Archive for OKIEM EKSPERTA CX

W każdej firmie dbającej o Customer Experience, jednym z największych wyzwań jest nie tylko dostarczanie świetnej obsługi, ale także umiejętność skutecznego reagowania na negatywne opinie klientów. Jak pokazuje przykład, który opiszemy poniżej, nawet najbardziej nieprzyjemne interakcje mogą stanowić bezcenne źródło wiedzy, pod warunkiem, że podejdziemy…

Continue reading →

Aby skutecznie przetrwać i rozwijać się w obecnym, dynamicznie zmieniającym się rynku, firmy muszą nieustannie podnosić jakość obsługi klienta, stawiając na innowacje, które pozwolą im zyskać przewagę nad konkurencją. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi umożliwiających osiągnięcie tego celu są eksperymenty, które pomagają organizacjom weryfikować założenia, testować…

Continue reading →

Budowanie zaangażowania klientów to kluczowy aspekt w tworzeniu długotrwałych relacji z marką. Polega na regularnym i konsekwentnym kontakcie z klientami poprzez różnorodne kanały, co z czasem prowadzi do silniejszego przywiązania do marki. Proces ten obejmuje tworzenie wartościowych interakcji, które aktywnie angażują klientów, utrzymując ich zainteresowanie…

Continue reading →

Zanim zaczniesz czytać, pomyśl chwilę o funkcjonowaniu swojej firmy. Co stanowi jej główny punkt odniesienia? Czy to produkt? Sprzedaż? A może klienci? Pracownicy, zysk lub marka? Kluczowe jest uświadomienie sobie, dla kogo naprawdę istnieje wasze przedsiębiorstwo – oczywiście dla klienta. W niniejszym artykule przyjrzymy się…

Continue reading →

Chcesz stać się liderem w zarządzaniu doświadczeniami klientów? Nasze certyfikowane szkolenie „Customer Experience Manager” (CXM) to klucz do zdobycia zaawansowanej wiedzy i umiejętności, które pozwolą Ci skutecznie zarządzać CX w Twojej organizacji. Dla kogo? To szkolenie jest skierowane do managerów oraz profesjonalistów zajmujących się jakością…

Continue reading →

Mapowanie podróży klienta (ang. journey mapping) to narzędzie, które zyskało wiele uwagi w obszarze doświadczeń klienta. Jednak badania Estebana Kolsky’ego pokazują, że jedynie 34% firm stosuje mapowanie podróży klienta, a z tego zaledwie 2% osiągnęło pełny sukces. Większość, bo aż 72%, stwierdziła, że mapowanie nie…

Continue reading →

Bazując na swoich wieloletnich doświadczeniach w obszarze zarządzania doświadczeniem klienta, założycielki CustomerMatters, zauważyły, że w ostatnich latach w Polsce zmieniło się podejście firm do CX. Zwłaszcza na poziomie strategicznym. „Zaczynamy postrzegać CX jako stały element rozwoju firmy i tworzymy formalne zasady współpracy z opiniami klientów….

Continue reading →

Wyobraź sobie firmę, która zdobywa lojalność klientów dzięki wyjątkowym doświadczeniom. W świecie, gdzie klienci mają nieskończony wybór, to właśnie jakość ich doświadczeń często decyduje o sukcesie biznesu. Niezależnie od branży, inwestowanie w poprawę doświadczeń klientów nie jest już tylko modnym trendem, ale koniecznością. Aby jednak…

Continue reading →

Artykuł autorstwa Marty Łukawskiej-Daruk ukazał się w lipcowym numerze „Customer Experience Manager”. Poniżej znajdziesz jego skrót, a pełną wersję możesz przeczytać w magazynie: https://www.cxmanager.pl/na-miekko-czy-na-twardo-czyli-jak-podejsc-do-transformacji-cx-w-organizacji  Prawie każda firma zajmująca się doświadczeniami klientów dąży do szybkiego przejścia od fazy początkowej do pełnego wykorzystania głosu klienta oraz uzyskania…

Continue reading →

Już wiele razy poruszano temat sztywnych barier między działami i ich wpływu na efektywność pracowników oraz zadowolenie klientów. Takie bariery stanowią wyzwanie dla każdej firmy, lecz warto pamiętać, że to bardziej mentalność niż fizyczne struktury. Nic nie stoi na przeszkodzie, by komunikować się z kolegami…

Continue reading →