W dzisiejszych czasach nie są istotne jedynie produkt, technologia, cena oraz dostępność. O przewadze konkurencyjnej decydują teraz szczegóły i wyprzedzanie potrzeb klientów. Potrzebujemy więc Customer Journey, aby zdiagnozować jak obecnie wyglądają doświadczenia klientów i zaprojektować te docelowe. Dzięki CJ poznajemy to, jak faktycznie działają klienci. Można ustalić wszelkie trudności (tzw. punkty bólu) jakie napotykają przy przechodzeniu procesów w firmie. Rozeznamy się także w ich mikropotrzebach, które pojawiają się nawet w najmniejszym punkcie styku. Dzięki temu jesteśmy w stanie zaplanować zmiany w procesach i zaprojektować nowy, pozbawiony problemów przebieg podróży klienta w spotkaniu z nasza organizacją.
CustomerMatters pomoże w odnalezieniu w morzu informacji tego, czego potrzebują Państwa klienci. >>