Podstawy VOC: co zrobić, gdy Klient przyśle nam reklamację

Aleksandra Krzynówek Ostatnio dużo słyszy się o zbieraniu głosu Klienta, czyli z angielskiego Voice of Customer (VOC). VOC odnosi się do wszystkich informacji, które możemy pozyskać od naszego Klienta lub o nim. Źródłami głosu klienta mogą być wiadomości od niego, opinie w social mediach, reklamacje, … Czytaj dalej Podstawy VOC: co zrobić, gdy Klient przyśle nam reklamację