Doradztwo – poznaj naszą ofertę

DIAGNOZA CUSTOMER EXPERIENCE	PROJEKTOWANIE CUSTOMER EXPERIENCE	KULTURA ORGANIZACYJNA CUSTOMER EXPERIENCE

Customer Journey – diagnoza doświadczeń Klientów Interim Customer Research™ (ICR™) – badanie ścieżek Klientów Voice of Customer Program (VOC) – budowa Programu Zarządzania Głosem Klienta Diagnoza Digital Experience Zamknięta pętla usprawnień (VOC Closed Loop) Persony – identyfikacja person behawioralnych Klientów firmy Quick Implementation Customer Experience Tests™ – przed i powdrożeniowe testy eksperckie doświadczeń klientów Diagnoza Employee Experience, User Experience, Candidate Experience, Guest Experience, Passenger Experience, Patient Experience…	Projektowanie nowych doświadczeń np. z wykorzystaniem metody Design Thinking / Service Design: Customer Journey nowych usług, procesów, produktów standardów obsługi z uwzględnieniem perspektywy Klienta zasad komunikacji pisemnej i ustnej z Klientami przyjaznych wzorów i treści pism klienckich	Audyt organizacji pod kątem dojrzałości Customer Experience Szkolenia / warsztaty budujące proklienckie postawy, wdrażające zasady myślenia projektowego Inicjatywy wspierające Employee Experience (np. diagnoza Employee Experience, User Experience, Candidate Experience Projektowanie komunikacji wewnętrznej Customer Experience
STRATEGIA I PRZYWÓDZTWO CUSTOMER EXPERIENCE	MIERZENIE CUSTOMER EXPERIENCE	ELASTYCZNE FORMY WSPÓŁPRACY

Projektowanie strategii Customer Experience (treść, forma i komunikacja) Projektowanie działań internal PR w Customer Experience wspierających rozumienie i realizację strategii (jak wzbudzić i podtrzymać energię w firmie?) Warsztaty tworzenia wizji Customer Experience (jakie doświadczenia chcemy dostarczać?) Warsztaty strategiczne Customer Experience (gdzie i jak mamy dojść?)	Badania relacyjne i transakcyjne (np. NPS – Net Promoter Score, CSAT, CES – Customer Effort Score) Program badań klienckich (jakościowych, etnograficznych) wspierających poznanie potrzeb klientów Dashboard Customer Experience (wskaźniki: klienckie, operacyjne, biznesowe)	Napisz do nas lub zadzwoń: 790 005 303 600 152 339

Eksperci Customer Experience

CustomerMatters to zespół specjalistów Customer Experience i Customer Experience Management. Zajmujemy się doradztwem, szkoleniami, badaniami, diagnozą Customer Journey, transformacją organizacji na proklienckie.

Poznaj CustomerMatters

Okiem eksperta CX

Szybki kontakt

CustomerMatters
tel. +48 790 005 303
e-mail: biuro@customermatters.pl
Multis Plaza
ul. Pory 78
02-757 Warszawa

Copyright © 2018 CustomerMatters. All rights reserved.

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych

Newsletter

Zapisz się na newsletter CustomerMatters

E-mail *

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez spółkę CUSTOMERMATTERS S.C. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Pory 78 (dalej zwanym: „Administratorem”), w celach marketingowych, tj. w celu otrzymywania informacji handlowych związanych z działalnością Administratora. Podanie danych jest dobrowolne, jednak konieczne do skorzystania z usługi. Podstawą przetwarzania danych jest moja zgoda. Odbiorcami danych może być Administrator. Mam prawo wycofania zgody w dowolnym momencie. Dane osobowe będą przetwarzane do odwołania zgody, a po takim odwołaniu, przez okres przedawnienia roszczeń przysługujących administratorowi danych i w stosunku do niego. Mam prawo żądania od administratora dostępu do moich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.