Doradztwo – poznaj naszą ofertę

DIAGNOZA
CUSTOMER EXPERIENCE

PROJEKTOWANIE
CUSTOMER EXPERIENCE

KULTURA ORGANIZACYJNA
CUSTOMER EXPERIENCE

• Diagnoza doświadczeń klientów (pacjentów, użytkowników, gości, pasażerów, kontrahentów itd.) tworzenie map podróży i map doświadczeń
• Badanie ścieżek klientów (service safari metodą Interim Customer Research™)
• Voice of Customer Program (VOC) – budowa Programu Zarządzania Głosem Klienta
• Zamknięta pętla usprawnień (VOC Closed Loop)
• Persony – identyfikacja person behawioralnych klientów firmy
• Quick Implementation Customer Experience Tests™ – przed i powdrożeniowe testy eksperckie doświadczeń klientów

Projektowanie nowych doświadczeń np. z wykorzystaniem metody Design Thinking / Service Design:

• docelowej podróży klienta/Customer Journey
• nowych usług, procesów, produktów
• standardów obsługi z uwzględnieniem perspektywy Klienta
• zasad komunikacji pisemnej i ustnej z klientami
• przyjaznych wzorów i treści pism klienckich

• Audyt dojrzałości CX organizacji (ustalenie obszarów, które wymagają działania w pierwszej kolejności)
• Szkolenia / warsztaty budujące proklienckie postawy, wdrażające zasady myślenia projektowego, wzmacniające rolę kadry kierowniczej
• Inicjatywy wspierające Employee Experience (np. diagnoza Employee Experience, User Experience, Candidate Experience
• Projektowanie komunikacji wewnętrznej Customer Experience

STRATEGIA I PRZYWÓDZTWO CUSTOMER EXPERIENCE

MIERZENIE CUSTOMER EXPERIENCE

ELASTYCZNE FORMY WSPÓŁPRACY

• Projektowanie strategii Customer Experience (treść, forma i komunikacja)
• Projektowanie działań internal PR w Customer Experience wspierających rozumienie i realizację strategii (jak wzbudzić i podtrzymać energię w firmie?)
• Warsztaty tworzenia wizji Customer Experience (jakie doświadczenia chcemy dostarczać?)
• Warsztaty strategiczne Customer Experience (gdzie i jak mamy dojść?)
• Warsztaty liderskie (rola kadry kierowniczej w budowaniu i rozwijaniu kultury klientocentrycznej)

• Badania relacyjne i transakcyjne – pomiar doświadczeń w podróży klienta (np. NPS – Net Promoter Score, CSAT, CES – Customer Effort Score, CXS – Customer Experience Score)
• Budowanie i ewaluacja programu badań klienckich (jakościowych, etnograficznych) wspierających poznanie potrzeb klientów
• Budowanie Dashboard Customer Experience (wskaźniki: klienckie, operacyjne, biznesowe)

790 005 303

600 152 339