Czas jest specjalny, więc rozwiązania też muszą być niestandardowe. Uruchamiamy codzienny dyżur naszych partnerów. Codziennie będą dostępni dla tych wszystkich, którzy chcą porozmawiać o trendach, proklienckim podejściu swojej firmy, diagnozowaniu i zarządzaniu doświadczeniami. Zapraszamy!
![Koronawirus sprawił, że nikt nie wie jak będzie. Tym bardziej musimy działać [analiza sytuacji w Polsce i na świecie]](https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_850/https://customermatters.pl/wp-content/uploads/2020/04/Zrzut-ekranu-2020-04-7-o-10.15.22.png)
Koronawirus dotknął prawie cały świat – widzimy różne scenariusze rozwoju epidemii. Pandemia to jednak nie tylko problemy zdrowotne. To także zachwianie światową gospodarką i nasze lokalne problemy, które z tygodnia na tydzień będą coraz większe. Jeśli czytając książkę Nassima Taleba „Czarny łabędź. O skutkach nieprzewidywalnych…
Świat się zatrzymał. A co najmniej mocno zwolnił. Wiele firm w tej chwili stawia czoła problemom, których dotąd sobie nie wyobrażały. Klienci reagują inaczej, mają inne potrzeby, często nawet nieuświadomione. Wiele firm chciałoby w tym specjalnym czasie lepiej poznać swoich klientów, zrozumieć ich doświadczenia i…
Agencja badawcza Kantar na przełomie stycznia i lutego 2020 (czyli w trakcie trwania epidemii) przeprowadziła badania wśród chińskich konsumentów. Szybkie rozprzestrzenianie się koronawirusa zmienia w nagły sposób pełen radości czas świętowania Nowego Roku w Chinach: ludzie muszą zostać w domu, transport między miastami jest znacznie…
Eksperci zajmujący się zarządzaniem doświadczeniami klienta dawno nie stanęli przed tak dużym wyzwaniem. Zwykle realizacje strategii budowania doświadczeń klienta w firmie to złożony i długotrwały proces, na którego efekty, trzeba poczekać. Koronawirus sprawił, że tego czasu nie ma. Wymusił za to zmianę trybu pracy, postawił…
„Organizacje to fabryki doświadczeń klienta.” Tak twierdzi Bruce Temkin, a my całkowicie się z nim zgadzamy. Tak jak każda fabryka, tak i każda firma powinna starać się tworzyć produkty nie dobre, a najlepsze – takie, które pobiją konkurencję na głowę. Ekspert z zakresu zarządzania doświadczeniami…
Z radością dzielimy się z Wami fantastyczną inicjatywą – Narodowy Fundusz Zdrowia rozpoczyna pilotażowe badania satysfakcji pacjenta! Bo przecież Customer Experience dotyczy nie tylko sektora prywatnego. Badanie pilotażowe właśnie wystartowało i będzie dotyczyć oceny pobytu w placówce medycznej. Pacjenci będą odpowiadać na pytania dotyczące kilku…
Jako eksperci, stale obserwujemy nie tylko polskie, ale i światowe trendy w temacie Customer Experience. Ostatnio coraz częściej pojawiają się pytania: Czy rozwój CX utknął w martwym punkcie? Czy po latach, w których świadomość znaczenia działań Customer Experinece stale rosła, przyszedł czas na stagnację i…
Wśród CX-owych trendów na rok 2020 wymienia się jeszcze większe powiązanie Customer Experience z Employee Experience. Zachęcamy do przeczytania artykułu, z którego dowiecie się co tak naprawdę łączy te dwie dyscypliny i dlaczego eksperci z zakresu CX stanowczo nie powinni ignorować wpływu, jaki na doświadczenia…
W CustomerMatters nieustannie trzymamy kciuki za “nastrajanie” organizacji na klienta wewnętrznego i zewnętrznego! To świetna sprawa być częścią tak wielkiego projektu edukacyjnego. W szkoleniu organizowanym dla pracowników PZU wzięło udział 1300 pracowników! Bardzo cieszy nas, że o Customer Experience jest głośno, a dzięki kolejnym szkoleniom i…