OKIEM EKSPERTA CX

Podróże klienta, użytkownika, rezygnacji. Czym się różnią i dlaczego warto to wiedzieć

Podróże klienta, użytkownika, rezygnacji. Czym się różnią i dlaczego warto to wiedzieć

Temat podróży klienta często gości na naszym blogu, a to dlatego że jest nierozerwalnie związany z CX. Tym razem podejdziemy do niego z nowej perspektywy. Skupimy się na  podróżach nie tyle klientów, a użytkowników. Powiemy więcej o różnicach między podróżami klientów, podróżami tzw. churnów i…

Czytaj dalej →

Jak wykorzystać ChatGPT w CX?

Jak wykorzystać ChatGPT w CX?

Jeśli jeszcze nie słyszałeś o ChatGPT, to najwyższy czas nadrobić zaległości. Szaleństwo wokół technologii przetwarzania języka naturalnego (NLP) AI osiągnęło szczyt, ale w przeciwieństwie do innych nowinek, które po krótkiej eksplozji popularności równie szybko znikają, wydaje się, że ChatGPT zostanie z nami na dobre. Czat…

Czytaj dalej →

Jak pracować nad lojalnością klienta wykorzystując personalizację? Praktyczne wskazówki dla CX Managerów

Jak pracować nad lojalnością klienta wykorzystując personalizację? Praktyczne wskazówki dla CX Managerów

Niedawny spadek liczby pracowników i wydatków na zatrudnienia w firmach technologicznych poważnie nadwyrężył budżety zespołów CX-owych i marketingowych. Widać też, że to zjawisko wykracza poza sektor technologiczny, zmniejszając wydatki na CX w różnych branżach.  Jednocześnie klienci domagają się bardziej spersonalizowanych doświadczeń, co wymaga inwestycji w…

Czytaj dalej →

Dlaczego warto dbać o zaangażowanie pracowników?

Dlaczego warto dbać o zaangażowanie pracowników?

Czy pracownicy Twojego zespołu lub firmy są zaangażowani w swoją pracę? Jak wygląda poziom ich zadowolenia? Teraz, w sezonie urlopowym, wskaźniki zadowolenia są być może wyższe niż w innym czasie, ale niech to nie zniechęci Was do trzymania ręki na pulsie Employee Engagement. Niedawno pisaliśmy…

Czytaj dalej →

Zaangażowanie pracowników – co się na nie składa i jak je utrzymać?

Zaangażowanie pracowników – co się na nie składa i jak je utrzymać?

Jak wszyscy dobrze pamiętamy, gdy w 2020 roku wybuchła pandemia, wiele firm zostały zmuszonych do zamknięcia drzwi i odesłania pracowników do domów. Wpływ tych zmian na organizacje był wielki; proszenie pracowników o pracę z domu i zarządzanie tego typu sytuacjami i pracownikami było dla wielu…

Czytaj dalej →

W jaki sposób można stworzyć otwartą kulturę i poprawić doświadczenia klientów?

W jaki sposób można stworzyć otwartą kulturę i poprawić doświadczenia klientów?

Pozostajemy w temacie tworzenia spójnych doświadczeń klientów. Pisaliśmy już o tym, jak zapewniać spójne doświadczenia klientów i co to właściwie oznacza oraz jak likwidować sztuczne podziały w organizacji, które utrudniają tworzenie spójnego CX. Dzisiaj pozostajemy w temacie poprawy doświadczeń klienta, za pomocą zmian wewnątrz organizacji….

Czytaj dalej →

Podziały w firmie nie służą dobremu CX. Jak pozbyć się silosów?

Podziały w firmie nie służą dobremu CX. Jak pozbyć się silosów?

W poprzednim artykule skupiliśmy się na spójnych doświadczeniach klienta. Dowiedzieliście się czym są i dlaczego ich zapewnienie jest kluczowe dla projektowania dobrego Customer Experience. Dziś pozostajemy w temacie spójnych doświadczeń, a konkretnie tego, co w firmie sprawia, że ich zapewnianie jest czasami tak trudne. Powiemy…

Czytaj dalej →

Czym jest spójne doświadczenie klienta i dlaczego musisz je zapewniać?

Czym jest spójne doświadczenie klienta i dlaczego musisz je zapewniać?

Twoi klienci są z Tobą połączeni. To nie powinno być zaskoczeniem, ponieważ w dzisiejszych czasach klienci wchodzą w interakcje z markami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak strony internetowe, aplikacje, media społecznościowe, urządzenia mobilne i wiele innych. To, co może być zaskoczeniem, to fakt, że…

Czytaj dalej →

Jak zapewnić pracownikom dobry wgląd w doświadczenia klientów?

Jak zapewnić pracownikom dobry wgląd w doświadczenia klientów?

Klienci i ich doświadczenie powinny zawsze znajdować się „na radarze” Twoich pracowników.  Zgadzasz się, prawda? Ale… co to właściwie oznacza? Przede wszystkim to, że pracownicy powinni: wiedzieć, jak wpływają na doświadczenie klienta, rozumieć, co to znaczy zapewniać doskonałe doświadczenie i obsługę klienta, posiadać narzędzia i…

Czytaj dalej →

Jak podnieść ceny i nie stracić klienta? 8 praktycznych rad

Jak podnieść ceny i nie stracić klienta? 8 praktycznych rad

Jest drożej – wiemy o tym zarówno z perspektywy klienta, jak i pracownika. Przy rosnących kosztach prowadzenia firm, wzrost cen może być czasem nieunikniony. Ale czy nieunikniony musi być też związek wzrostu cen ze stratą klienta lub pogorszeniem jego doświadczenia? Niekoniecznie Okazuje się, że podnoszenie…

Czytaj dalej →

Page 1 of 16 1 2 3 4 5 ... Last →