Jak wygląda kultura zorientowana na klienta i jakie są korzyści z zaprojektowania w firmie takiej kultury? Klientocentryczne firmy to organizacje, które stawiają klienta w centrum wszystkiego, co robią. Zapewniają, że nie podejmują żadnych decyzji bez uprzedniego zastanowienia się nad klientem i wpływem, jaki ta decyzja…