OKIEM EKSPERTA CX

Czy warto być klientocentrycznym? Korzyści z budowania kultury zorientowanej na klienta

Czy warto być klientocentrycznym? Korzyści z budowania kultury zorientowanej na klienta

Jak wygląda kultura zorientowana na klienta i jakie są korzyści z zaprojektowania w firmie takiej kultury? Klientocentryczne firmy to organizacje, które stawiają klienta w centrum wszystkiego, co robią. Zapewniają, że nie podejmują żadnych decyzji bez uprzedniego zastanowienia się nad klientem i wpływem, jaki ta decyzja…

Czytaj dalej →

Wzrost cen, a CX – jak Twoja firma może lepiej wspierać klientów?

Wzrost cen, a CX – jak Twoja firma może lepiej wspierać klientów?

Koszty życia gwałtownie rosną, a prognozy ekonomistów przewidują, że nie doszliśmy jeszcze do szczytu. Sytuacja ta dotyka wszystkich,uderzając szczególnie mocno we wrażliwych klientów.  Co w tej sytuacji może zrobić firma i CX Manager? Jak lepiej zadbać o klientów przy szalejących cenach?  Jak powinna wyglądać obecnie…

Czytaj dalej →

Odświeżenie marki – poznaj 7 elementów, bez których nie możesz zacząć

Odświeżenie marki – poznaj 7 elementów, bez których nie możesz zacząć

Z naszego poprzedniego artykułu dowiedziałeś się, czy nadszedł czas o odświeżenie Twojej marki. Dzisiaj pójdziemy o krok dalej – opiszemy jak to zrobić. W artykule będzie mowa o 7 elementach, leżących u podstaw odświeżenia marki, czyli m.in.: zaangażowaniu kierownictwa, zrozumieniu tego, na czym obecnie stoisz,…

Czytaj dalej →

Czy już czas na wiosenne porządki? Wszystko, co musisz wiedzieć o odświeżeniu marki

Czy już czas na wiosenne porządki? Wszystko, co musisz wiedzieć o odświeżeniu marki

Czy Twoja marka potrzebuje odświeżenia? Prawdopodobnie myślisz sobie, że to nie jest najlepszy czas na takie rozważania. Przecież panuje kryzys, inflacja szaleje, więc na pewno masz ważniejsze rzeczy na głowie. Ale czy na pewno? Przecież wszyscy mamy nadzieję, że w najbliższej przyszłości świat i  biznes…

Czytaj dalej →

11 najlepszych rzeczy, które możesz powiedzieć klientowi – szczera komunikacja, która wspiera CX (część I)

11 najlepszych rzeczy, które możesz powiedzieć klientowi – szczera komunikacja, która wspiera CX (część I)

Bez dobrej, bezpośredniej komunikacji z klientem nie ma mowy o pozytywnym Customer Experience. Oczywiście – bywają sytuację, gdy relacje klienta z marką są budowane bez jakichkolwiek bezpośrednich rozmów, a nawet wymiany wiadomości na czacie, ale z pewnością należą one do rzadkości. W całym cyklu życia…

Czytaj dalej →

CX po pandemii koronawirusa – 3 strategie, które pozwolą Ci wyjść naprzeciw nowym potrzebom klientów

CX po pandemii koronawirusa – 3 strategie, które pozwolą Ci wyjść naprzeciw nowym potrzebom klientów

Brak obowiązku noszenia masek, zniesienie ograniczeń w sklepach – chyba śmiało można powiedzieć, że oficjalnie zakończyliśmy pandemię covid 19.  I chyba wszyscy możemy się zgodzić z faktem, że koronawirus w kontekście budowania doświadczeń klienta, zmienił naprawde wiele. Dlatego dzisiaj podzielimy się z Wami 3 strategiami…

Czytaj dalej →

CX Manager musi być empatyczny. Ale czy empatii można się nauczyć?

CX Manager musi być empatyczny. Ale czy empatii można się nauczyć?

Tworzenie dobrych doświadczeń klienta wymaga umiejętności wczucia się w jego sytuację, czyli czegoś co w CX często nazywamy „wejściem w buty klienta”. Ale czy jeśli ktoś z natury nie ma w sobie dużych pokładów empatii, to na pewno nie nadaje się na CX Managera i…

Czytaj dalej →

Stawiasz pierwsze kroki w transformacji CX? Dowiedz się od czego zacząć

Stawiasz pierwsze kroki w transformacji CX? Dowiedz się od czego zacząć

Początki transformacji firmy w klientocentryczną organizację bywają trudne. W poprzednim artykule wyjaśnialiśmy dlaczego zmiany doświadczeń klienta powinny być transformacją, a nie programem czy projektem i opisywaliśmy 2 pierwsze kroki ku zmianom: zaangażowanie kadry kierowniczej i rzetelną ocenę stanu firmy. Dzisiaj opiszemy kolejne 3 kroki, które…

Czytaj dalej →

Masz trudność z rozpoczęciem transformacji CX w swojej firmie? 5 wskazówek na dobry start

Masz trudność z rozpoczęciem transformacji CX w swojej firmie? 5 wskazówek na dobry start

Jak wiemy zmiany w budowaniu doświadczeń klienta i stawianie go w centrum życia organizacji nie dzieje się z dnia na dzień. Transformacja CX to nie jednorazowy projekt, a systematyczne podejście, które Twoja firma przyjmuje, aby długofalowo poprawić doświadczenia swoich klientów.  Od czegoś jednak trzeba zacząć…

Czytaj dalej →

Model RICE – jak sprawniej podejmować decyzje i wyznaczać priorytety dla działań CX?

Model RICE – jak sprawniej podejmować decyzje i wyznaczać priorytety dla działań CX?

Czy kiedykolwiek miałeś/aś problem z podjęciem decyzji czy dane działanie na pewno poprawi doświadczenia klienta i czy warto inwestować w nie czas i wysiłek Twojego zespołu? Czy w natłoku spraw, którymi musisz zająć się jako CX Manager masz trudności z ustaleniem priorytetów? Jeśli odpowiedź na…

Czytaj dalej →

Page 1 of 12 1 2 3 4 5 ... Last →