Temat podróży klienta często gości na naszym blogu, a to dlatego że jest nierozerwalnie związany z CX. Tym razem podejdziemy do niego z nowej perspektywy. Skupimy się na podróżach nie tyle klientów, a użytkowników. Powiemy więcej o różnicach między podróżami klientów, podróżami tzw. churnów i…
Jeśli jeszcze nie słyszałeś o ChatGPT, to najwyższy czas nadrobić zaległości. Szaleństwo wokół technologii przetwarzania języka naturalnego (NLP) AI osiągnęło szczyt, ale w przeciwieństwie do innych nowinek, które po krótkiej eksplozji popularności równie szybko znikają, wydaje się, że ChatGPT zostanie z nami na dobre. Czat…
Niedawny spadek liczby pracowników i wydatków na zatrudnienia w firmach technologicznych poważnie nadwyrężył budżety zespołów CX-owych i marketingowych. Widać też, że to zjawisko wykracza poza sektor technologiczny, zmniejszając wydatki na CX w różnych branżach. Jednocześnie klienci domagają się bardziej spersonalizowanych doświadczeń, co wymaga inwestycji w…
Czy pracownicy Twojego zespołu lub firmy są zaangażowani w swoją pracę? Jak wygląda poziom ich zadowolenia? Teraz, w sezonie urlopowym, wskaźniki zadowolenia są być może wyższe niż w innym czasie, ale niech to nie zniechęci Was do trzymania ręki na pulsie Employee Engagement. Niedawno pisaliśmy…
Jak wszyscy dobrze pamiętamy, gdy w 2020 roku wybuchła pandemia, wiele firm zostały zmuszonych do zamknięcia drzwi i odesłania pracowników do domów. Wpływ tych zmian na organizacje był wielki; proszenie pracowników o pracę z domu i zarządzanie tego typu sytuacjami i pracownikami było dla wielu…
Pozostajemy w temacie tworzenia spójnych doświadczeń klientów. Pisaliśmy już o tym, jak zapewniać spójne doświadczenia klientów i co to właściwie oznacza oraz jak likwidować sztuczne podziały w organizacji, które utrudniają tworzenie spójnego CX. Dzisiaj pozostajemy w temacie poprawy doświadczeń klienta, za pomocą zmian wewnątrz organizacji….
W poprzednim artykule skupiliśmy się na spójnych doświadczeniach klienta. Dowiedzieliście się czym są i dlaczego ich zapewnienie jest kluczowe dla projektowania dobrego Customer Experience. Dziś pozostajemy w temacie spójnych doświadczeń, a konkretnie tego, co w firmie sprawia, że ich zapewnianie jest czasami tak trudne. Powiemy…
Twoi klienci są z Tobą połączeni. To nie powinno być zaskoczeniem, ponieważ w dzisiejszych czasach klienci wchodzą w interakcje z markami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak strony internetowe, aplikacje, media społecznościowe, urządzenia mobilne i wiele innych. To, co może być zaskoczeniem, to fakt, że…
Klienci i ich doświadczenie powinny zawsze znajdować się „na radarze” Twoich pracowników. Zgadzasz się, prawda? Ale… co to właściwie oznacza? Przede wszystkim to, że pracownicy powinni: wiedzieć, jak wpływają na doświadczenie klienta, rozumieć, co to znaczy zapewniać doskonałe doświadczenie i obsługę klienta, posiadać narzędzia i…
Jest drożej – wiemy o tym zarówno z perspektywy klienta, jak i pracownika. Przy rosnących kosztach prowadzenia firm, wzrost cen może być czasem nieunikniony. Ale czy nieunikniony musi być też związek wzrostu cen ze stratą klienta lub pogorszeniem jego doświadczenia? Niekoniecznie Okazuje się, że podnoszenie…