OKIEM EKSPERTA CX

Dlaczego doświadczenia klienta mimo wysiłków się nie poprawiają? Poznaj błędy, których musisz unikać

Dlaczego doświadczenia klienta mimo wysiłków się nie poprawiają? Poznaj błędy, których musisz unikać

Masz wrażenie, że Twoje wysiłki związane z transformacją CX nie przynoszą spodziewanych skutków? Zapraszamy na drugą część artykułu poświęconego przeszkodom, na które możesz natrafić podczas transformacji CX. Z artykułu dowiesz się: dlaczego warto stworzyć swoją strategię transformacji CX od podstaw, a nie kopiować rozwiązania innych…

Czytaj dalej →

Co robić, gdy transformacja CX staje w miejscu? Praktyczne wskazówki dla CX Managerów (część I)

Co robić, gdy transformacja CX staje w miejscu? Praktyczne wskazówki dla CX Managerów (część I)

Masz wrażenie, że Twoje wysiłki związane z transformacją CX w firmie nie przynoszą spodziewanych rezultatów? A może jesteś już w trakcie poprawy doświadczeń klienta, jednak z jakiegoś powodu projekty i plany stoją w miejscu? Nie jesteś sam/a! Wielu CX Managerów zmaga się z takimi problemami,…

Czytaj dalej →

4 sposoby na budowanie zaufania klienta, czyli o znaczeniu empatii i pokory w CX

4 sposoby na budowanie zaufania klienta, czyli o znaczeniu empatii i pokory w CX

Marketing i sprzedaż zwykle wierzą, że drogą do budowania zaufania klienta jest udzielanie odpowiedzi na nurtujące go problemy i wyzwania. Dlatego tak popularne są materiały z treściami marketingowymi lub przewodniki po sprzedaży wypełnione odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania i problemy. Istnieje przekonanie, że gotowość do…

Czytaj dalej →

Mapy podróży klienta – jak wykorzystać je do projektowania doświadczeń w przyszłości?

Mapy podróży klienta – jak wykorzystać je do projektowania doświadczeń w przyszłości?

Jeśli czegoś nie rozumiesz, to nie możesz tego zmienić. Nie warto też marnować czasu i wysiłku na zmianę rzeczy, które działają dobrze. Dlaczego piszemy o tak oczywistych rzeczach? Ponieważ często w ferworze planowania CX-owych transformacji idziemy o krok za daleko. Zamiast zacząć od podstaw, tworzymy…

Czytaj dalej →

Rok w lockdownie. O trwałym wpływie pandemii i sytuacji gospodarczej na zarządzanie doświadczeniami klientów

Rok w lockdownie. O trwałym wpływie pandemii i sytuacji gospodarczej na zarządzanie doświadczeniami klientów

Lockdown nie zmienił Customer Experience. On go nadal ZMIENIA, bo mimo luzowania obostrzeń i powrotu do względnej normalności nie ma mowy o zakończeniu pandemii koronawirusa, a tym samym jej skutków dla szeroko pojętego biznesu i gospodarki. Dlatego wszystkim ekspertom z zakresu #CX chcemy dzisiaj polecić…

Czytaj dalej →

Zmiany w firmie – jak przygotować na nie klientów i jak zbierać ich opinie po zmianach

Zmiany w firmie – jak przygotować na nie klientów i jak zbierać ich opinie po zmianach

W każdej firmie nachodzi kiedyś moment wielkich zmian. Być może Twoja organizacja połączyła się z inną? Zmienił się zarząd? Pojawił się ekspert od Customer Experience lub Product Manager, który próbuje zaszczepić w całej organizacji nowe pomysły? Jeśli na któreś z tych pytań odpowiedziałeś twierdząco to…

Czytaj dalej →

Odkryj siłę doświadczeń klienta – raport PZU na temat stanu CX

Odkryj siłę doświadczeń klienta – raport PZU na temat stanu CX

Dobrze wiemy, że dbanie o dobre doświadczenia klienta wpływa na jego decyzje zakupowe i budowę pozytywnych relacji, czyli słowem – przynosi firmie wiele korzyści.  Ale żeby budować dobry CX musisz wiedzieć, co jest ważne dla klientów i jak zaprojektować strategię, w której wszyscy pracownicy rozumieją,…

Czytaj dalej →

Jak zamykać głos klienta w pętle – 10 praktycznych wskazówek do budowania dobrego CX

Jak zamykać głos klienta w pętle – 10 praktycznych wskazówek do budowania dobrego CX

Kiedyś pisaliśmy już o tym jak zamykać głos klienta w pętle w sytuacji, gdy klient nie jest zadowolony. Słowem – co zrobić, gdy klient prześle nam reklamację. Dzisiaj podzielimy się z Wami ogólnymi wskazówkami dotyczącymi procesu close the loop, czyli podstawy dobrego Customer Experience.  Co…

Czytaj dalej →

Dobra komunikacja to dobry CX. Zobacz, jak stworzyć plan komunikacji w Twojej firmie

Dobra komunikacja to dobry CX. Zobacz, jak stworzyć plan komunikacji w Twojej firmie

Znacie powiedzenie, że 3 najważniejsze rzeczy w nieruchomościach to: lokalizacja, lokalizacja i… lokalizacja? Okazuje się, że w Customer Experience jest tak samo, tyle, że słowo lokalizacja zastępuje: komunikacja. Dlatego w tym krótkim artykule opowiemy Wam dlaczego to właśnie komunikacja jest podstawą dobrego CX i jak…

Czytaj dalej →

Dobry CX często oznacza zmiany. Jak najlepiej komunikować je klientom?

Dobry CX często oznacza zmiany. Jak najlepiej komunikować je klientom?

Nie odkryjemy Ameryki pisząc, że większość z nas nie lubi lub boi się zmian. Niezależnie czy chodzi o życie prywatne, rozstaw półek w ulubionym supermarkecie czy zmiany interfejsu Facebooka. I o ile zmiana jest niewielka zwykle szybko przechodzimy nad nią do porządku dziennego, jednak w…

Czytaj dalej →

Page 1 of 8 1 2 3 4 5 ... Last →