Szkolenie certyfikujące dla Managerów Customer Experience (CEM)

Szkolenie Customer Journey Management

Zdobędziesz, rozszerzysz lub uporządkujesz wiedzę m.in. na temat:
CZĘŚĆ 1 – O CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM / CXM)

1. Pojęcia związane z Customer Experience
2. Podejścia CXM na świecie i skąd się wziął CX
3. Dojrzałość organizacji w podejściu proklienckim

CZĘŚĆ 2 – NARZĘDZI CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

1. Ekosystem CXM
2. Narzędzia CXM, m.in.:

• diagnoza doświadczeń i customer journey
• program VOC i VOC Closed Loop
• mierzenie CX,
• zarządzanie wynikami diagnozy i pomiarów oraz łączenie wyników pomiarów CX ze wskaźnikami biznesowymi

CZĘŚĆ 3 – TRANSFORMACJI ORGANIZACJI W PODEJŚCIU CUSTOMER EXPERIENCE

1. Transformacja organizacji w opartą na podejściu CX

• najczęstsze strategie CX
• CX to ludzie (candidate experience, employee experience, employer branding vs employee engagement)
• CX Manager (Zespół CX) – funkcja i odpowiedzialność,

2. Kluczowe czynniki sukcesu transformacji organizacji w opartą na podejściu CX –     podsumowanie

• Poznasz powody, dla których warto mapować CJ
• Dowiesz się, jakie są rodzaje CJ i jak je mapować
• Poznasz najczęstsze pułapki mapowania CJ i dowiesz się, jak ich unikać
• Nauczysz się efektywnie pracować z CJ w swojej firmie, czyli zarządzać podróżą klienta
• Zobaczysz inspirujące przykłady użycia CJ z Polski i świata

Jeśli jesteś zainteresowany – napisz do nas na szkolenia@customermatters.pl

Przykładowe tematy szkoleń i warsztatów:

• Głos klienta w organizacji: źródła, zbieranie, analiza, usprawnienia
• Potrzeby klientów: rodzaje, gradacja
• Standardy obsługi, które działają i poprawiają doświadczenia
• Jak TY możesz dostarczać lepszych doświadczeń klientom swojej firmy
• Projektowanie doświadczeń metodą Design Thinking