Szkolenie certyfikujące dla Managerów Customer Experience (CEM) | Mapowanie i mierzenie doświadczeń w podróży klienta |
Dla kogo? | Dla kogo? |
Dla Managerów i Profesjonalistów CX, osób które odpowiadają za zarządzanie doświadczeniami Klientów z działów jakości, obsługi Klienta, sprzedaży, a także marketingu i e-commerce. | Dla Profesjonalistów CX, badaczy, osób zarządzających podróżą klienta, przedsiębiorców chcących szybko poznać perspektywę swoich klientów. |
Korzyści | Korzyści |
Zdobędziesz, rozszerzysz lub uporządkujesz wiedzę m.in. na temat:
CZĘŚĆ 2 – NARZĘDZI CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
CZĘŚĆ 3 – TRANSFORMACJI ORGANIZACJI W PODEJŚCIU CUSTOMER EXPERIENCE 1. Transformacja organizacji w opartą na podejściu CX
2. Kluczowe czynniki sukcesu transformacji organizacji w opartą na podejściu CX – podsumowanie | Zdobędziesz, rozszerzysz lub uporządkujesz wiedzę w zakresie: – praca z przykładami głosu klienta (dostępnymi publicznie) II. Mapowanie podróży klienta z głosem klienta – scalanie zidentyfikowanych potrzeb, celów, myśli, obaw, przekonań, punktów bólu, punktów zadowolenia i działań w jedną mapę obrazującą doświadczenia wielu klientów (nielinearna mapa doświadczeń) III. Przygotowanie listy inicjatyw i praca z nimi w organizacji – redagowanie obserwacji i rekomendacji (na bazie zidentyfikowanych obszarów do poprawy zidentyfikowanych w trakcie analizy i mapowania) IV. Badanie podróży klienta w punktach styku (NPS® i CXS – wskaźnik pozytywnych doświadczeń netto używany do określania poziomu doświadczeń klienta w punktach styku, Customer Experience Score) – przygotowanie badania w punktach styku, w tym opracowanie ankiety i dobór narzędzia badania
|
Czas trwania | Czas trwania |
3 dni (8h warsztatowych każdy) | 2 dni (6 h warsztatowych każdy) – szkolenie online |
Najbliższe terminy | Najbliższe terminy |
Jeśli jesteś zainteresowany – napisz do nas na szkolenia@customermatters.pl | Jeśli jesteś zainteresowany – napisz do nas na szkolenia@customermatters.pl |
Ramowy program szkolenia |
Więcej informacji:
Prowadzimy szkolenia i warsztaty zamknięte – forma i tematyka spotkania jest indywidualnie dostosowana do potrzeb Klienta. Skontaktuj się z nami i zobacz, jak możemy spełnić Twoje szkoleniowe potrzeby. Przykładowe tematy szkoleń i warsztatów:
| ![]() |