Szkolenie certyfikujące dla Managerów Customer Experience (CXM) | Mapowanie i mierzenie doświadczeń w podróży klienta |
Dla kogo? | Dla kogo? |
Dla managerów i profesjonalistów CX, osób które odpowiadają za zarządzanie doświadczeniami klientów. Pracujących w działach jakości, obsługi klienta, sprzedaży, a także marketingu i e-commerce. | Dla profesjonalistów CX, badaczy, osób zarządzających podróżą klienta. A także dla przedsiębiorców chcących szybko poznać perspektywę swoich klientów. |
Korzyści | Korzyści |
Zdobędziesz, rozszerzysz lub uporządkujesz wiedzę m.in. na temat:
CZĘŚĆ 2 – NARZĘDZI CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
CZĘŚĆ 3 – TRANSFORMACJI ORGANIZACJI W PODEJŚCIU CUSTOMER EXPERIENCE 1. Transformacja organizacji w opartą na podejściu CX
2. Kluczowe czynniki sukcesu transformacji organizacji w opartą na podejściu CX – podsumowanie | Zdobędziesz, rozszerzysz lub uporządkujesz wiedzę w zakresie:
CZĘŚĆ 2 – MAPOWANIE PODRÓŻY KLIENTA Z GŁOSEM KLIENTA
CZĘŚĆ 3 – PRZYGOTOWANIE LISTY INICJATYW I PRACA Z NIMI W ORGANIZACJI
CZĘŚĆ 4 – BADANIE PODRÓŻY KLIENTA W PUNKTACH STYKU
|
Czas trwania | Czas trwania |
3 dni (3x6h) – szkolenie online | 2 dni (2x6h) – szkolenie online + 2h godziny doradcze dla każdego uczestnika |
Najbliższe terminy | Najbliższe terminy |
Jeśli jesteś zainteresowany – napisz do nas na szkolenia@customermatters.pl | Jeśli jesteś zainteresowany – napisz do nas na szkolenia@customermatters.pl |
Ramowy program szkolenia |
Więcej informacji:
Prowadzimy szkolenia i warsztaty zamknięte – szyte na miarę potrzeb Twojej firmy. Skontaktuj się z nami i porozmawiajmy, jakie szkolenie będzie najlepsze dla Was. Przykładowe tematy szkoleń i warsztatów:
|