OKIEM EKSPERTA CX - page 2

Sztuczna inteligencja (AI) zrewolucjonizowała sposób działania współczesnych firm, wprowadzając istotne zmiany zarówno w doświadczeniach klientów, jak i pracowników. Organizacje, które chcą zwiększyć produktywność i satysfakcję, coraz częściej sięgają po AI jako kluczowe narzędzie. Zobaczmy, jak technologia ta wpływa na poprawę doświadczeń pracowników i klientów, budując…

Czytaj dalej →

Nowoczesna sprzedaż to sztuka, w której psychologia odgrywa kluczową rolę. Pełniąc rolę związaną z CX, z pewnością dobrze rozumiesz, jak ważne jest zaspokajanie potrzeb emocjonalnych klientów oraz tworzenie strategii, które sprawiają, że zakupy stają się nie tylko transakcją, ale wartościowym doświadczeniem. W poniższym artykule przedstawione…

Czytaj dalej →

W dzisiejszych czasach rozwój technologii zmienia sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z markami. Oczekiwania rosną – klienci chcą nie tylko bezproblemowej obsługi, ale także doświadczeń skrojonych na miarę ich potrzeb i preferencji. Kluczową rolę w tej transformacji odgrywa sztuczna inteligencja (AI), która z…

Czytaj dalej →

Witamy ponownie w świecie mitów związanych z tworzeniem i dbaniem o Customer Experience. CX to jeden z kluczowych obszarów, który może wyróżnić firmę na tle konkurencji. W dobie rosnących oczekiwań, konieczność dostarczania spersonalizowanych, satysfakcjonujących interakcji staje się priorytetem. Niestety, wiele firm wciąż opiera swoje działania…

Czytaj dalej →

W świecie biznesu pojęcie „doświadczenie klienta” jest używane bardzo często, jednak wokół niego narosło wiele mitów i nieporozumień. Zrozumienie tego, czym naprawdę jest doświadczenie klienta, oraz jak skutecznie nim zarządzać, jest kluczem do osiągnięcia sukcesu na współczesnym rynku. W tej pierwszej części artykułu zajmiemy się…

Czytaj dalej →

W zarządzaniu doświadczeniami klienta często zauważa się, że różnica między dwoma kluczowymi pojęciami – CX Governance i CX Management – nie zawsze jest jasno rozumiana. Choć oba terminy są ściśle powiązane, odnoszą się do różnych obszarów pracy nad doświadczeniami klienta, a co za tym idzie,…

Czytaj dalej →

W każdej firmie dbającej o Customer Experience, jednym z największych wyzwań jest nie tylko dostarczanie świetnej obsługi, ale także umiejętność skutecznego reagowania na negatywne opinie klientów. Jak pokazuje przykład, który opiszemy poniżej, nawet najbardziej nieprzyjemne interakcje mogą stanowić bezcenne źródło wiedzy, pod warunkiem, że podejdziemy…

Czytaj dalej →

Aby skutecznie przetrwać i rozwijać się w obecnym, dynamicznie zmieniającym się rynku, firmy muszą nieustannie podnosić jakość obsługi klienta, stawiając na innowacje, które pozwolą im zyskać przewagę nad konkurencją. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi umożliwiających osiągnięcie tego celu są eksperymenty, które pomagają organizacjom weryfikować założenia, testować…

Czytaj dalej →

Budowanie zaangażowania klientów to kluczowy aspekt w tworzeniu długotrwałych relacji z marką. Polega na regularnym i konsekwentnym kontakcie z klientami poprzez różnorodne kanały, co z czasem prowadzi do silniejszego przywiązania do marki. Proces ten obejmuje tworzenie wartościowych interakcji, które aktywnie angażują klientów, utrzymując ich zainteresowanie…

Czytaj dalej →

Zanim zaczniesz czytać, pomyśl chwilę o funkcjonowaniu swojej firmy. Co stanowi jej główny punkt odniesienia? Czy to produkt? Sprzedaż? A może klienci? Pracownicy, zysk lub marka? Kluczowe jest uświadomienie sobie, dla kogo naprawdę istnieje wasze przedsiębiorstwo – oczywiście dla klienta. W niniejszym artykule przyjrzymy się…

Czytaj dalej →