Mimo że każda firma ma swój własny sposób na zarządzanie doświadczeniem klienta, to te, które posiadają specjalny zespół CX, powinny mieć określone zadania i obowiązki. Jednak zdarza się, że niektóre zespoły działają aktywnie i mają duży wpływ na firmę, podczas gdy inne są mniej widoczne…