Świetna obsługa klienta to taka, w której każdy kto potrzebuje pomocy, otrzymuje ją w takim czasie i kanale jaki uznaje za najlepszy. Zwykle czas determinowany jest przez szybkość obsługi, a kanał – wygodę. Niedawno pisaliśmy o składnikach sukcesu klienta – podstawach Customer Success. Dzisiaj skupimy…
Pisaliśmy niedawno o Customer Success i tym, czym różni się od Customer Experience. Dzisiaj skupimy się na tym pierwszym i przedstawimy wam „ściągę” z podstaw tworzenia sukcesu klienta w firmie. Zadania zespołu Customer Success Zadaniem osoby lub zespołu zajmującego się Customer Success jest zapewnienie, że…
Pracujemy nad doświadczeniem klienta czy sukcesem klienta? W twojej firmie funkcjonuje dział Customer Success czy Manager CX? Na samym początku ustalmy najważniejszą kwestię: tak długo, jak wszystkie wymienione wyżej zespoły i osoby pracują nad wspólnym celem jakim jest postawienie klienta w centrum organizacji, tak długo……
Transformacja doświadczeń klienta musi objąć całą firmę. Także dział sprzedaży. W dzisiejszym artykule podzielimy się wskazówkami na temat tego: jak sprawić, by zespół sprzedaży skoncentrowany na limitach i ich kwartalnych/rocznych celach był bardziej ostrożny jeśli chodzi o wrażenia klienta, jak ustalić cele, aby odpowiedzialność za…
Zapraszamy na kolejny, ostatni już artykuł z cyklu wizja w Customer Experience. O tym, czym jest wizja CX i jak przekonać wszystkich w firmie do wspólnego celu, jakim jak poprawa doświadczeń klienta pisaliśmy w poprzednich częściach. Tym razem skupimy się na najbardziej praktycznym aspekcie, czyli…
O tym, że największe sukcesy w dziedzinie poprawy CX mają firmy, które plany poprawy doświadczeń klienta opierają się na dobrze sformułowanej, nadrzędnej wizji pisaliśmy już w poprzednim artykule. Więc zajrzyj do naszego poprzedniego wpisu, jeśli chcesz dowiedzieć się czym jest wizja Customer Experience i jak…
Nikt nigdy nie zbudował (i z pewnością nie zbuduje) dobrego programu transformacji CX z dnia na dzień. Najlepsze z planów poprawy doświadczeń klienta opierają się na dobrze sformułowanej, nadrzędnej wizji, która musi zainspirować organizację i przez lata napędzać firmę do zmian na lepsze. Czym jest…
Dobra wiadomość jest taka, że coraz więcej firm zaczyna rozumieć, że muszą skoncentrować się na Customer Experience i widać to gołym okiem. Jest jednak też zła wiadomość -wiele z nich nadal, zamiast klientocentryczności praktykuje „pieniądzoocentryczność” – skupia się na sprzedaży, metrykach i maksymalizacji zysków, zamiast…
Twoja firma ma problemy? Cóż, kto ich nie ma. Ważniejsze pytanie brzmi: czy i jak je rozwiązujesz, aby mieć gwarancję, że się nie powtórzą? A przechodząc bliżej do tematu CX: w jaki sposób docierasz do głównej przyczyny problemów, z którymi borykają się Twoi klienci? Jakie…
Zmian w doświadczeniu klienta, nie wprowadzamy dlatego, żeby głośno mówić o tym, że nasza firma jest „CX Friendly”. Robimy to, aby naprawdę poprawić Customer Experience, czyli w długiej perspektywie – sprawić, że nasi klienci będą bardziej szczęśliwi. Czasem jednak dochodzi do sytuacji, że mimo iż…