OKIEM EKSPERTA CX - page 5

CX w 2023 roku – jak będzie wyglądał w Twojej firmie? Kolejne noworoczne inspiracje dla CX Managerów

CX w 2023 roku – jak będzie wyglądał w Twojej firmie? Kolejne noworoczne inspiracje dla CX Managerów

Na dobre, noworoczne postanowienia nie jest jeszcze za późno Dlatego wracamy do Was z drugą częścią inspiracji do tworzenia i poprawy strategii Customer Experience w 2023 roku. W pierwszym, noworocznym artykule pisaliśmy m.in. o rozwoju empatii, znaczeniu personalizacji doświadczeń i angażowaniu pracowników (EX).  Dzisiaj wskazówki…

Czytaj dalej →

Czy masz jakieś CX-owe noworoczne postanowienia? Oto kilka inspiracji

Czy masz jakieś CX-owe noworoczne postanowienia? Oto kilka inspiracji

86% klientów indywidualnych i 91% korporacyjnych zgodziło się, że doświadczenie firmy ma takie samo znaczenie jak jej towary i usługi.  Wspaniale jest dążyć do doskonałości w zakresie budowania doświadczenia klienta, ale samo marzenie o doskonałości nie wystarczy. Trzeba działać. Dlatego jako CX Manager musisz przede…

Czytaj dalej →

CX-owe podsumowanie 2022 roku

CX-owe podsumowanie 2022 roku

Rok 2022 był ciekawy pod względem zmian w przestrzeni Customer Experience. Podczas gdy kryzys związany z covidem powoli schodził na dalszy plan, pojawiły się inne wyzwania, takie jak stopy inflacji i spadek zaufania kupujących. Ale to nic, z czym rynek sobie nie poradzi. Oznacza to…

Czytaj dalej →

CX w B2B – kolejna porcja danych do podejmowania lepszych decyzji w 2023 roku

CX w B2B – kolejna porcja danych do podejmowania lepszych decyzji w 2023 roku

CX i Dane to zawsze dobry duet. Nasza praca (CX Managerów), mimo że tak bliska człowiekowi i skupiona empatii, musi opierać się na liczbach.  Dlatego dzisiaj wracamy do statystyki, a konkretnie do tego jak w ostatnich latach (a nawet miesiącach) zmieniło się doświadczenie klienta B2B….

Czytaj dalej →

Zajmujesz się CX w B2B? To statystyki, które powinieneś znać

Zajmujesz się CX w B2B? To statystyki, które powinieneś znać

Customer Experience skupia się nie tylko na kliencie rozumianym jako jedna, konkretna osoba fizyczna – klient. Zespoły CX odgrywają ogromną rolę także w firmach B2B. I właśnie o CX w B2B będzie dzisiejszy artykuł. Przedstawiamy 5 pierwszych z 10 statystyk, które pokazują jak w ostatnich…

Czytaj dalej →

Transformacja CX – bez jakich podstaw się nie uda?

Transformacja CX – bez jakich podstaw się nie uda?

Jakiś czas temu pisaliśmy o 5 podstawach dobrej transformacji CX, czyli o kwestiach bez których zmiany na lepsze Customer Experience w Twojej firmie nie mają szansy się udać.  Dzisiaj pozostajemy w temacie zmian mających na celu zbudowanie lepszego doświadczenia klienta. Z artykułu dowiecie się przede…

Czytaj dalej →

CX, a inflacja – ucz się z przeszłości, planuj przyszłość

CX, a inflacja – ucz się z przeszłości, planuj przyszłość

Obecnie jednym z największych zmartwieniem klientów, firm i rządów jest inflacja. Głównym powodem, dla których jest to tak duży problem, jest to, że większość dzisiejszych przywódców nigdy nie miała do czynienia z inflacją, ponieważ ostatni jej ostatni wybuch na tak dużą skalę miał miejsce… czterdzieści…

Czytaj dalej →

5 zasad, którymi powinna się kierować każda klientocentryczna organizacja

5 zasad, którymi powinna się kierować każda klientocentryczna organizacja

Zorientowanie na klienta jest często nadużywanym terminem, ale tak naprawdę ma dość prostą definicję – należy umieścić klienta w centrum wszystkiego, co robi firma.  Co oczywiście nie oznacza to, że firma ma zawsze odpowiadać „tak” na wszystko, o co prosi klient, ani że klient ma…

Czytaj dalej →

Dobry Employee Experience zaczyna się od słuchania

Dobry Employee Experience zaczyna się od słuchania

Bez dobrego Employee Experience, nie można mówić o dobrym CX. W końcu to pracownicy są osobami, które mają dostarczać naszym klientom wspaniałe doświadczenia. A jak ich do tego przekonać, jeśli sami takich nie mają? Dlatego w dzisiejszym artykule ponownie skupiamy się na EX. W poprzednim…

Czytaj dalej →

Zmień negatywne doświadczenie w sukces. Pozytywne reakcje na reklamację napędzają dobry CX

Zmień negatywne doświadczenie w sukces. Pozytywne reakcje na reklamację napędzają dobry CX

Trudne warunki handlowe, wzrost cen, odwołania lotów, opóźnienia paczek, mniejsza liczba pracowników, a przez to długi czas oczekiwania na połączenie. Klienci w ostatnim czasie mają dużo powodów do narzekań. Nowe badanie przeprowadzone przez Institute of Customer Service pokazuje, że skargi i reklamacje osiągnęły najwyższy poziom…

Czytaj dalej →

Page 5 of 19 ← First ... 3 4 5 6 7 ... Last →