W erze cyfrowej transformacji firmy inwestują miliardy w nowe technologie. AI, blockchain, CRM-y nowej generacji – wszystko to brzmi jak obietnica przewagi konkurencyjnej. Ale jest jeden problem: prawie 70% tych transformacji nie przynosi oczekiwanych rezultatów. Dlaczego? Bo zbyt często zaczynamy od rozwiązania, a nie od…
Każdy z nas zna uczucie zagubienia w nieznanym miejscu. Jesteś w obcej części miasta, masz ogólne pojęcie, dokąd zmierzasz, ale brakuje Ci detali. Zastanawiasz się, który zjazd z autostrady wybrać, w którą stronę skręcić, jak ominąć korki i nie zmarnować czasu ani nerwów. Co wtedy…
Tekst powstał na podstawie artykułu Marty Łukawskiej-Daruk „Czy chcemy, czy nie za Employee Experience odpowiadają wszyscy zarządzający” („Employee Experience Manager”, kwiecień 2025)Pełna treść: https://www.exmanager.pl/czy-chcemy-czy-nie-za-employee-experience-odpowiadaja-wszyscy-zarzadzajacy Dziś już nikt nie ma wątpliwości: Employee Experience (EX) to nie chwilowa moda, ale solidny fundament skutecznych organizacji. Jak zauważa Marta…
W każdej organizacji znajdziemy osoby, które nadają rytm zmianom – i takie, które tylko patrzą z boku lub sprawiają pozory zaangażowania. Jeśli zależy Ci na rozwoju zespołu, który naprawdę dowozi, to pytanie nie powinno Cię ominąć: kim są Twoi ludzie – inicjatorami, obserwatorami czy pozorantami?…
![Jak zbudować skuteczną strategię CX? Liczy się nie tylko cel, ale i sposób dojścia do niego [Customer Experience Manager]](https://customermatters.pl/wp-content/uploads/2025/04/7-wskazowek-dla-CX-Managerow-6.png)
Coraz więcej firm w Polsce zaczyna świadomie budować strategię Customer Experience, wzorując się na globalnych liderach. To bardzo dobra wiadomość. Tak jak sprzedaż, marketing czy finanse mają swoje przemyślane plany działania, tak i CX – jako jeden z kluczowych obszarów działalności – zasługuje na własną,…
Dobre doświadczenia klientów to nie tylko wynik dobrze zaprojektowanych procesów wewnętrznych. Kluczową rolę odgrywają też partnerzy biznesowi – dostawcy technologii, agencje doradcze, firmy outsourcingowe. Współpraca z nimi może być albo ogromnym wsparciem dla strategii Customer Experience, albo jej największą przeszkodą. Wszystko zależy od podejścia i…
Budowanie doskonałego customer experience (CX) to nie jednorazowy wysiłek, lecz ciągły proces, który wymaga uwagi, strategii i zaangażowania całego zespołu. Firmy, które koncentrują się na CX, nie tylko zwiększają lojalność klientów, ale także poprawiają wyniki finansowe. Oto osiem kluczowych lekcji, które pomogą ci wyróżnić się…
W wielu firmach wizja korporacyjna jest postrzegana jako kluczowy element strategii rozwoju. Określa ona, dokąd zmierza organizacja i jakie cele chce osiągnąć. Jednak równie istotna, choć często niedoceniana, jest wizja kultury – czyli zestaw wartości, norm i zachowań, które definiują sposób współpracy wewnątrz zespołów. Aby…
Jak zostać skutecznym Managerem Customer Experience: 7 kluczowych wskazówek Każda firma jest inna, każdy Manager CX ma własny styl pracy, a potrzeby klientów ciągle się zmieniają. Jednak niezależnie od branży czy skali działalności, istnieje kilka fundamentalnych zasad, które pomagają dobrze zorganizować działania i stworzyć solidne…
Ekspertów w dziedzinie Customer Experience jest wielu, a każdy z nich może mieć własne podejście do budowania strategii. Nie istnieje jedno, uniwersalne rozwiązanie – cele i metody powinny być dostosowane do specyfiki firmy, branży oraz zespołu. W tym artykule znajdziesz praktyczne wskazówki, które pomogą ci…