OKIEM EKSPERTA CX - page 5

Dobre doświadczenia klientów to nie tylko wynik dobrze zaprojektowanych procesów wewnętrznych. Kluczową rolę odgrywają też partnerzy biznesowi – dostawcy technologii, agencje doradcze, firmy outsourcingowe. Współpraca z nimi może być albo ogromnym wsparciem dla strategii Customer Experience, albo jej największą przeszkodą. Wszystko zależy od podejścia i…

Czytaj dalej →

Budowanie doskonałego customer experience (CX) to nie jednorazowy wysiłek, lecz ciągły proces, który wymaga uwagi, strategii i zaangażowania całego zespołu. Firmy, które koncentrują się na CX, nie tylko zwiększają lojalność klientów, ale także poprawiają wyniki finansowe. Oto osiem kluczowych lekcji, które pomogą ci wyróżnić się…

Czytaj dalej →

W wielu firmach wizja korporacyjna jest postrzegana jako kluczowy element strategii rozwoju. Określa ona, dokąd zmierza organizacja i jakie cele chce osiągnąć. Jednak równie istotna, choć często niedoceniana, jest wizja kultury – czyli zestaw wartości, norm i zachowań, które definiują sposób współpracy wewnątrz zespołów. Aby…

Czytaj dalej →

Jak zostać skutecznym Managerem Customer Experience: 7 kluczowych wskazówek Każda firma jest inna, każdy Manager CX ma własny styl pracy, a potrzeby klientów ciągle się zmieniają. Jednak niezależnie od branży czy skali działalności, istnieje kilka fundamentalnych zasad, które pomagają dobrze zorganizować działania i stworzyć solidne…

Czytaj dalej →

Ekspertów w dziedzinie Customer Experience jest wielu, a każdy z nich może mieć własne podejście do budowania strategii. Nie istnieje jedno, uniwersalne rozwiązanie – cele i metody powinny być dostosowane do specyfiki firmy, branży oraz zespołu. W tym artykule znajdziesz praktyczne wskazówki, które pomogą ci…

Czytaj dalej →

Czy wiesz, że 70% inicjatyw transformacyjnych w firmach kończy się niepowodzeniem? Badania McKinsey pokazują, że głównym winowajcą jest nieodpowiednia kultura organizacyjna. To ona decyduje o tym, czy strategia zostanie skutecznie wdrożona i czy pracownicy będą zmotywowani do działania. Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego niektóre firmy…

Czytaj dalej →

W świecie Customer Experience (CX) wiele firm wciąż szuka dużych, przełomowych zmian, które mają diametralnie odmienić sposób, w jaki klienci postrzegają ich markę, podnieść NPS i oczywiście wpłynąć na wskaźniki finansowe. Tymczasem doświadczenie pokazuje, że to nie spektakularne projekty, ale sumowanie się drobnych usprawnień buduje…

Czytaj dalej →

W styczniowo-lutowym numerze magazynu Employee Experience Manager ukazał się artykuł autorstwa Marty Łukawskiej-Daruk, Partner Zarządzającej w CustomerMatters, który porusza temat zaangażowania pracowników w nowoczesnym środowisku pracy. Autorka zastanawia się, dlaczego tradycyjne metody pomiaru – takie jak ankiety czy wskaźnik eNPS – coraz mniej odpowiadają na…

Czytaj dalej →

CustomerMatters działa w B2B. Ale też część naszych klientów obsługuje inne biznesy (różne segmenty, od micro do korpo), więc czujemy to też z korporacyjnego punktu widzenia. Dodatkowo – w CM zajmujemy się zarówno analizą doświadczeń klientów, jak również uczeniem organizacji jak mogą być skuteczniejsze biznesowo,…

Czytaj dalej →

Czy polskie firmy są gotowe na prawdziwe podejście OUTSIDE IN? Artykuł autorstwa Aleksandry Jagiello-Bono dogłębnie analizuje, dlaczego wiele organizacji nadal koncentruje się na wewnętrznych procesach, zamiast patrzeć na swój biznes oczami klienta. Pomimo dynamicznego rozwoju Customer Experience (CX) w Polsce, podejście INSIDE OUT nadal dominuje,…

Czytaj dalej →