Bezsprzecznie żyjemy w ciekawych czasach. Wielu się zastanawia, jak w obecnej sytuacji ich firma powinna funkcjonować. Jak komunikować ze swoimi klientami? Jak i czy potrzeby klientów się zmieniły? Jeszcze przed zarazą, firma Deloitte Digital zleciła badanie, które na takie pytania miało odpowiadać. Wnioski ujęto w…
Czas jest specjalny, więc rozwiązania też muszą być niestandardowe. Uruchamiamy codzienny dyżur naszych partnerów. Codziennie będą dostępni dla tych wszystkich, którzy chcą porozmawiać o trendach, proklienckim podejściu swojej firmy, diagnozowaniu i zarządzaniu doświadczeniami. Zapraszamy!
![Koronawirus sprawił, że nikt nie wie jak będzie. Tym bardziej musimy działać [analiza sytuacji w Polsce i na świecie]](https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_850/https://customermatters.pl/wp-content/uploads/2020/04/Zrzut-ekranu-2020-04-7-o-10.15.22.png)
Koronawirus dotknął prawie cały świat – widzimy różne scenariusze rozwoju epidemii. Pandemia to jednak nie tylko problemy zdrowotne. To także zachwianie światową gospodarką i nasze lokalne problemy, które z tygodnia na tydzień będą coraz większe. Jeśli czytając książkę Nassima Taleba „Czarny łabędź. O skutkach nieprzewidywalnych…
Świat się zatrzymał. A co najmniej mocno zwolnił. Wiele firm w tej chwili stawia czoła problemom, których dotąd sobie nie wyobrażały. Klienci reagują inaczej, mają inne potrzeby, często nawet nieuświadomione. Wiele firm chciałoby w tym specjalnym czasie lepiej poznać swoich klientów, zrozumieć ich doświadczenia i…
Agencja badawcza Kantar na przełomie stycznia i lutego 2020 (czyli w trakcie trwania epidemii) przeprowadziła badania wśród chińskich konsumentów. Szybkie rozprzestrzenianie się koronawirusa zmienia w nagły sposób pełen radości czas świętowania Nowego Roku w Chinach: ludzie muszą zostać w domu, transport między miastami jest znacznie…
Eksperci zajmujący się zarządzaniem doświadczeniami klienta dawno nie stanęli przed tak dużym wyzwaniem. Zwykle realizacje strategii budowania doświadczeń klienta w firmie to złożony i długotrwały proces, na którego efekty, trzeba poczekać. Koronawirus sprawił, że tego czasu nie ma. Wymusił za to zmianę trybu pracy, postawił…
„Organizacje to fabryki doświadczeń klienta.” Tak twierdzi Bruce Temkin, a my całkowicie się z nim zgadzamy. Tak jak każda fabryka, tak i każda firma powinna starać się tworzyć produkty nie dobre, a najlepsze – takie, które pobiją konkurencję na głowę. Ekspert z zakresu zarządzania doświadczeniami…
Z radością dzielimy się z Wami fantastyczną inicjatywą – Narodowy Fundusz Zdrowia rozpoczyna pilotażowe badania satysfakcji pacjenta! Bo przecież Customer Experience dotyczy nie tylko sektora prywatnego. Badanie pilotażowe właśnie wystartowało i będzie dotyczyć oceny pobytu w placówce medycznej. Pacjenci będą odpowiadać na pytania dotyczące kilku…
Jako eksperci, stale obserwujemy nie tylko polskie, ale i światowe trendy w temacie Customer Experience. Ostatnio coraz częściej pojawiają się pytania: Czy rozwój CX utknął w martwym punkcie? Czy po latach, w których świadomość znaczenia działań Customer Experinece stale rosła, przyszedł czas na stagnację i…
Wśród CX-owych trendów na rok 2020 wymienia się jeszcze większe powiązanie Customer Experience z Employee Experience. Zachęcamy do przeczytania artykułu, z którego dowiecie się co tak naprawdę łączy te dwie dyscypliny i dlaczego eksperci z zakresu CX stanowczo nie powinni ignorować wpływu, jaki na doświadczenia…