W każdej organizacji znajdziemy osoby, które nadają rytm zmianom – i takie, które tylko patrzą z boku lub sprawiają pozory zaangażowania. Jeśli zależy Ci na rozwoju zespołu, który naprawdę dowozi, to pytanie nie powinno Cię ominąć: kim są Twoi ludzie – inicjatorami, obserwatorami czy pozorantami?…
![Jak zbudować skuteczną strategię CX? Liczy się nie tylko cel, ale i sposób dojścia do niego [Customer Experience Manager]](https://customermatters.pl/wp-content/uploads/2025/04/7-wskazowek-dla-CX-Managerow-6.png)
Coraz więcej firm w Polsce zaczyna świadomie budować strategię Customer Experience, wzorując się na globalnych liderach. To bardzo dobra wiadomość. Tak jak sprzedaż, marketing czy finanse mają swoje przemyślane plany działania, tak i CX – jako jeden z kluczowych obszarów działalności – zasługuje na własną,…
Dobre doświadczenia klientów to nie tylko wynik dobrze zaprojektowanych procesów wewnętrznych. Kluczową rolę odgrywają też partnerzy biznesowi – dostawcy technologii, agencje doradcze, firmy outsourcingowe. Współpraca z nimi może być albo ogromnym wsparciem dla strategii Customer Experience, albo jej największą przeszkodą. Wszystko zależy od podejścia i…
Budowanie doskonałego customer experience (CX) to nie jednorazowy wysiłek, lecz ciągły proces, który wymaga uwagi, strategii i zaangażowania całego zespołu. Firmy, które koncentrują się na CX, nie tylko zwiększają lojalność klientów, ale także poprawiają wyniki finansowe. Oto osiem kluczowych lekcji, które pomogą ci wyróżnić się…
W wielu firmach wizja korporacyjna jest postrzegana jako kluczowy element strategii rozwoju. Określa ona, dokąd zmierza organizacja i jakie cele chce osiągnąć. Jednak równie istotna, choć często niedoceniana, jest wizja kultury – czyli zestaw wartości, norm i zachowań, które definiują sposób współpracy wewnątrz zespołów. Aby…
Jak zostać skutecznym Managerem Customer Experience: 7 kluczowych wskazówek Każda firma jest inna, każdy Manager CX ma własny styl pracy, a potrzeby klientów ciągle się zmieniają. Jednak niezależnie od branży czy skali działalności, istnieje kilka fundamentalnych zasad, które pomagają dobrze zorganizować działania i stworzyć solidne…
Ekspertów w dziedzinie Customer Experience jest wielu, a każdy z nich może mieć własne podejście do budowania strategii. Nie istnieje jedno, uniwersalne rozwiązanie – cele i metody powinny być dostosowane do specyfiki firmy, branży oraz zespołu. W tym artykule znajdziesz praktyczne wskazówki, które pomogą ci…
Czy wiesz, że 70% inicjatyw transformacyjnych w firmach kończy się niepowodzeniem? Badania McKinsey pokazują, że głównym winowajcą jest nieodpowiednia kultura organizacyjna. To ona decyduje o tym, czy strategia zostanie skutecznie wdrożona i czy pracownicy będą zmotywowani do działania. Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego niektóre firmy…
W świecie Customer Experience (CX) wiele firm wciąż szuka dużych, przełomowych zmian, które mają diametralnie odmienić sposób, w jaki klienci postrzegają ich markę, podnieść NPS i oczywiście wpłynąć na wskaźniki finansowe. Tymczasem doświadczenie pokazuje, że to nie spektakularne projekty, ale sumowanie się drobnych usprawnień buduje…
![Zaangażowanie pracownika – co to właściwie znaczy? [Magazyn Employee Experience Manager]](https://customermatters.pl/wp-content/uploads/2025/01/krakenimages-376KN_ISplE-unsplash-2.jpg)
W styczniowo-lutowym numerze magazynu Employee Experience Manager ukazał się artykuł autorstwa Marty Łukawskiej-Daruk, Partner Zarządzającej w CustomerMatters, który porusza temat zaangażowania pracowników w nowoczesnym środowisku pracy. Autorka zastanawia się, dlaczego tradycyjne metody pomiaru – takie jak ankiety czy wskaźnik eNPS – coraz mniej odpowiadają na…