CustomerMatters działa w B2B. Ale też część naszych klientów obsługuje inne biznesy (różne segmenty, od micro do korpo), więc czujemy to też z korporacyjnego punktu widzenia. Dodatkowo – w CM zajmujemy się zarówno analizą doświadczeń klientów, jak również uczeniem organizacji jak mogą być skuteczniejsze biznesowo,…
Czy polskie firmy są gotowe na prawdziwe podejście OUTSIDE IN? Artykuł autorstwa Aleksandry Jagiello-Bono dogłębnie analizuje, dlaczego wiele organizacji nadal koncentruje się na wewnętrznych procesach, zamiast patrzeć na swój biznes oczami klienta. Pomimo dynamicznego rozwoju Customer Experience (CX) w Polsce, podejście INSIDE OUT nadal dominuje,…
Zaufanie klientów nie bierze się znikąd – buduje się je w każdym drobnym detalu, w codziennych interakcjach i lokalnych inicjatywach. Sukces marki nie zależy wyłącznie od jej globalnego zasięgu czy doskonałości produktów, lecz od umiejętności wsłuchania się w potrzeby klientów i realizowania ich oczekiwań w…
Emocje odgrywają kluczową rolę w budowaniu lojalności klientów. Dlatego też warto zastanowić się, jak marki mogą skutecznie nawiązać trwałe i głębokie więzi z odbiorcami. Poniżej przedstawiamy siedem sprawdzonych sposobów na budowanie emocjonalnych relacji z klientami, co wpływa na ich zaangażowanie i przywiązanie do marki. 1….
Rok 2025 przynosi przełomowe zmiany w obszarze zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience, CX). Medallia, lider w dziedzinie technologii CX, wskazuje kluczowe trendy, które pozwolą firmom zyskać przewagę konkurencyjną i wzmocnić relacje z klientami. Poniżej przedstawiamy najważniejsze z nich. 1. Era hiperspersonalizacji Tradycyjna personalizacja, jak zwracanie…
![Listy do CX… [Biuletyn CX i EX w praktyce]](https://customermatters.pl/wp-content/uploads/2024/12/biuletyn-listy-do-cx.jpeg)
Rok 2024 dobiega końca, a razem z nim kończy się kolejny etap intensywnych zmian w obszarze Customer Experience (CX) oraz Employee Experience (EX). Przez ostatnie 12 miesięcy obserwowaliśmy dalszą ewolucję oczekiwań klientów i pracowników: rosnące znaczenie personalizacji, większy nacisk na etyczne podejście do danych, wiele…
Doświadczenie klienta (CX) ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy, ale wiele organizacji zmaga się z dwoma głównymi wyzwaniami: rosnącym niezadowoleniem klientów i trudnością w wykazaniu zwrotu z inwestycji (ROI) w inicjatywy CX. W tym artykule przyjrzymy się tym problemom i pokażemy, w jaki sposób…
Współczesny rynek zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Firmy, które chcą budować trwałe relacje z klientami i osiągać sukcesy, muszą stale dostosowywać swoje podejście. Dwa kluczowe elementy, które wyróżniają liderów CX, to zdolność do adaptacji oraz zwinność operacyjna. Jak to osiągnąć w praktyce? Przyjrzyjmy się…
W dzisiejszym świecie biznesu, doświadczenie pracownika (EX) ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Szczególnie w kontekście obsługi klienta, zadowoleni i dobrze przeszkoleni pracownicy to podstawa pozytywnych doświadczeń klienta (CX). Dlatego inwestycja w szkolenie i coaching pracowników to jeden z najważniejszych kroków, jakie firma może podjąć, aby zapewnić…
Do napisania artykułu skłoniła mnie lektura tekstu: „The ‘science’ of polling is broken”. Autor, Jeff Howe stawia w nim hipotezy, dlaczego wyniki badań dotyczące preferencji głosowania w USA przed wyborami prezydenckimi tak bardzo się różniły od ostatecznego wyniku. I oczywiście – jesteśmy w Polsce, a…