86% klientów indywidualnych i 91% korporacyjnych zgodziło się, że doświadczenie firmy ma takie samo znaczenie jak jej towary i usługi. Wspaniale jest dążyć do doskonałości w zakresie budowania doświadczenia klienta, ale samo marzenie o doskonałości nie wystarczy. Trzeba działać. Dlatego jako CX Manager musisz przede…
Rok 2022 był ciekawy pod względem zmian w przestrzeni Customer Experience. Podczas gdy kryzys związany z covidem powoli schodził na dalszy plan, pojawiły się inne wyzwania, takie jak stopy inflacji i spadek zaufania kupujących. Ale to nic, z czym rynek sobie nie poradzi. Oznacza to…
CX i Dane to zawsze dobry duet. Nasza praca (CX Managerów), mimo że tak bliska człowiekowi i skupiona empatii, musi opierać się na liczbach. Dlatego dzisiaj wracamy do statystyki, a konkretnie do tego jak w ostatnich latach (a nawet miesiącach) zmieniło się doświadczenie klienta B2B….
Customer Experience skupia się nie tylko na kliencie rozumianym jako jedna, konkretna osoba fizyczna – klient. Zespoły CX odgrywają ogromną rolę także w firmach B2B. I właśnie o CX w B2B będzie dzisiejszy artykuł. Przedstawiamy 5 pierwszych z 10 statystyk, które pokazują jak w ostatnich…
Jakiś czas temu pisaliśmy o 5 podstawach dobrej transformacji CX, czyli o kwestiach bez których zmiany na lepsze Customer Experience w Twojej firmie nie mają szansy się udać. Dzisiaj pozostajemy w temacie zmian mających na celu zbudowanie lepszego doświadczenia klienta. Z artykułu dowiecie się przede…
Obecnie jednym z największych zmartwieniem klientów, firm i rządów jest inflacja. Głównym powodem, dla których jest to tak duży problem, jest to, że większość dzisiejszych przywódców nigdy nie miała do czynienia z inflacją, ponieważ ostatni jej ostatni wybuch na tak dużą skalę miał miejsce… czterdzieści…
Zorientowanie na klienta jest często nadużywanym terminem, ale tak naprawdę ma dość prostą definicję – należy umieścić klienta w centrum wszystkiego, co robi firma. Co oczywiście nie oznacza to, że firma ma zawsze odpowiadać „tak” na wszystko, o co prosi klient, ani że klient ma…
Bez dobrego Employee Experience, nie można mówić o dobrym CX. W końcu to pracownicy są osobami, które mają dostarczać naszym klientom wspaniałe doświadczenia. A jak ich do tego przekonać, jeśli sami takich nie mają? Dlatego w dzisiejszym artykule ponownie skupiamy się na EX. W poprzednim…
Trudne warunki handlowe, wzrost cen, odwołania lotów, opóźnienia paczek, mniejsza liczba pracowników, a przez to długi czas oczekiwania na połączenie. Klienci w ostatnim czasie mają dużo powodów do narzekań. Nowe badanie przeprowadzone przez Institute of Customer Service pokazuje, że skargi i reklamacje osiągnęły najwyższy poziom…
Jeśli choć raz próbowaliście przygotować strategię CX czy transformacji Customer Experience sami dobrze wiecie, że wiąże się to z wieloma… wyzwaniami. Dzisiejszy artykuł poświęcony jest właśnie tym wyzwaniom. A dzielimy się nim, nie po to, aby Was zniechęcić, a po to, żebyście mogli lepiej przygotować…