Pomimo optymistycznych sygnałów gospodarczych, firmy nadal napotykają znaczące wyzwania. Spadająca siła nabywcza klientów i ostrożność w wydatkach biznesowych oznaczają, że mamy do czynienia z trudną sytuacją gospodarczą. Tym bardziej istotna staje się skuteczna strategia „customer advocacy”, czyli wykorzystywania klientów jako promotorów mark, która może okazać się kluczem do zrównoważonego rozwoju firmy.
Zmiany na Rynku
Długoterminowe trendy pokazują spadające zyski z tradycyjnych kanałów marketingowych oraz malejącą lojalność klientów. W obliczu tych wyzwań customer advocacy wyłania się jako strategiczna odpowiedź na potrzebę zrównoważonego wzrostu przychodów.
Czym jest customer advocacy?
Można podsumować to jako proces, w którym klienci promują markę, polecając ją znajomym lub dzieląc się swoimi doświadczeniami online.
Tworzenie unikatowych i porywających doświadczeń klienta jest fundamentem sukcesu. Osobiste i pozytywne przeżycia są motorem poleceń i pochlebnych recenzji, które bezpośrednio wpływają na wzrost wartości marki.
Jakie mogą być korzyści customer advocacy?
- Finansowe
Klienci pozyskani poprzez polecanie charakteryzują się wyższą wartością życiową (LTV), większymi wydatkami i częstszymi zakupami. Co więcej, koszt pozyskania nowych klientów przez adwokację jest znacząco niższy niż w tradycyjnych kanałach płatnych.
- Przewaga Konkurencyjna
Dzięki adwokacji klienta, firmy mogą przyciągnąć wartościowych klientów, zmniejszając jednocześnie koszty pozyskania i zwiększając rentowność. Strategia adwokacji umożliwia skupienie się na organicznym wzroście i budowaniu trwałych relacji z klientami.
Innowacje w programach Customer advocacy
Zastosowanie danych pochodzących od promotorów marki wśród klientów w tworzeniu ich segmentów i personalizacji oferty przekłada się na wyższą aktywność poleceń i zwiększenie zaangażowania. Narzędzia takie jak Network Insights odkrywają mechanizmy działania sieci poleceń, umożliwiając bardziej celowane działania marketingowe.
Podsumowując, Customer advocacy jest nie tylko odpowiedzią na zmieniający się rynek, ale również strategią, która odpowiednio wdrożona, może umożliwić firmom osiągnięcie zrównoważonego wzrostu. Inwestycja w relacje z klientami i ich doświadczenia z marką przynosi długoterminowe korzyści, stawiając programy customer advocacy w centrum strategii biznesowej.
Rozwinięcie treści i tekst na którym bazowaliśmy znajdziesz na: https://www.adrianswinscoe.com/2024/03/customer-advocacy-an-untapped-asset/