2020 wyjątkowo dosadnie pokazał, że klienci szybko potrafią dostosować się do zewnętrznych wstrząsów i zmian. A jak radzą sobie z tym firmy? Te z sektora B2C niejednokrotnie musiały całkowicie zmienić swoje myślenie o biznesie i Customer Experience. Zmiany, które wstrząsnęły myśleniem o CX Jeszcze niedawno…
Mapy podróży klienta to bezsprzecznie jedno z najlepszych narzędzi wykorzystywanych przez osoby zajmujące się CX. To dzięki nim można bardziej skupić się na kliencie i doświadczeniach, jakie „krok po kroku” przeżywa z naszą firmą, słowem- przyjąć jego perspektywę. W wielu firmach Customer Journey Maps są…
![Koronawirus sprawił, że nikt nie wie jak będzie. Tym bardziej musimy działać [analiza sytuacji w Polsce i na świecie]](https://customermatters.pl/wp-content/uploads/2020/04/Zrzut-ekranu-2020-04-7-o-10.15.22.png)
Koronawirus dotknął prawie cały świat – widzimy różne scenariusze rozwoju epidemii. Pandemia to jednak nie tylko problemy zdrowotne. To także zachwianie światową gospodarką i nasze lokalne problemy, które z tygodnia na tydzień będą coraz większe. Jeśli czytając książkę Nassima Taleba „Czarny łabędź. O skutkach nieprzewidywalnych…
Eksperci zajmujący się zarządzaniem doświadczeniami klienta dawno nie stanęli przed tak dużym wyzwaniem. Zwykle realizacje strategii budowania doświadczeń klienta w firmie to złożony i długotrwały proces, na którego efekty, trzeba poczekać. Koronawirus sprawił, że tego czasu nie ma. Wymusił za to zmianę trybu pracy, postawił…