Tag archive for #CX

CX w 2020 roku – czego możemy się spodziewać?

CX w 2020 roku – czego możemy się spodziewać?

Jaki będzie rok 2020? Jakie nowe trendy pojawią się w temacie Customer Experience?  Pewności nie może mieć nikt, ale niektórzy specjaliści – tak jak Bruce Temkin – próbują to przewidzieć.   Co więc czeka nas w 2020?  Zdaniem Bruce Temkina większość wysiłków firm (w 2019 roku) koncentrowała…

Continue reading →

Wpływ mapowania Customer Journey na doświadczenia Klienta

Wpływ mapowania Customer Journey na doświadczenia Klienta

85% profesjonalistów CX twierdzi, że mapowanie Customer Journey dało pozytywną zmianę doświadczeń Klientów ich organizacji. Pobierz PDF z grafiką tutaj.

Continue reading →

Podstawy VOC: co zrobić, gdy Klient przyśle nam reklamację

Podstawy VOC: co zrobić, gdy Klient przyśle nam reklamację

Aleksandra Krzynówek Ostatnio dużo słyszy się o zbieraniu głosu Klienta, czyli z angielskiego Voice of Customer (VOC). VOC odnosi się do wszystkich informacji, które możemy pozyskać od naszego Klienta lub o nim. Źródłami głosu klienta mogą być wiadomości od niego, opinie w social mediach, reklamacje,…

Continue reading →

Czym jest i po co mapuje się customer journey?

Czym jest i po co mapuje się customer journey?

Marta Łukawska-Daruk Artykuł ukazał się w serwisie NowyMarketing 31.10.2018: link „To niemożliwe, że tak trudno być naszym klientem”, „Ten raport czyta się jak powieść sensacyjną”, „Nie wiedzieliśmy, że głównym działaniem naszych klientów jest… czekanie”, „Zaskakujące jest, ile punktów bólu może pojawić się podczas tego procesu”….

Continue reading →

Marta Łukawska-Daruk o 13:10 u Herry

Marta Łukawska-Daruk o 13:10 u Herry

Zapraszamy do obejrzenia pierwszej części rozmowy Marty Łukawskiej-Daruk, partnera CustomerMatters, z Wojciechem Herrą w najnowszym odcinku programu “13:10 u Herry”. Podczas rozmowy wyjaśniają oni, dlaczego warto zainteresować się tematyką Customer Experience, zastanawiają się, czy Klienci są “specyficzni” dla firmy oraz na ile warto mnożyć produkty…

Continue reading →

7 rzeczy, które należy wiedzieć o Customer Experience

7 rzeczy, które należy wiedzieć o Customer Experience

Marta Łukawska-Daruk, Aleksandra Jagiełło-Bono Artykuł ukazał się w Pulsie Biznesu 02.10.2018: https://www.pb.pl/7-rzeczy-ktore-nalezy-wiedziec-o-customer-experience-941430 Dziś obchodzimy Dzień Customer Experience (CX Day). To dobry moment, aby rozwiać kilka mitów o tym, czym jest, a czym nie jest Customer Experience. Podczas lektury poznasz fakty o Customer Experience: W Customer…

Continue reading →