Tag archive for #CX

Czy monitorujesz Zdrowie Klienta? Wskazówki do tworzenia CX-owych Dashboardów

Czy monitorujesz Zdrowie Klienta? Wskazówki do tworzenia CX-owych Dashboardów

Jest 2022 rok, a wiele firm ma nadal ten sam problem: nie potrafi wykazać, że ich działania w zakresie poprawy doświadczeń klienta mają wpływ na biznes. W efekcie ich cele nie są uwzględniane w proces podejmowania decyzji – zarówno strategicznych, jak i finansowych. A przecież…

Continue reading →

Chatboty – używasz ich do obsługi klienta? Poznaj 6 najlepszych sposobów na polepszenie CX

Chatboty – używasz ich do obsługi klienta? Poznaj 6 najlepszych sposobów na polepszenie CX

Chatboty to nie tyle przyszłość, a dla wielu firm już obecnie stały element obsługi klienta. Coraz więcej klientów woli wchodzić w interakcje z botami niż z ludźmi, głównie dlatego, że chatboty oferują to, czego klienci pragną najbardziej: wygodę i szybkość. Zalety chatbotów – dlaczego klienci…

Continue reading →

Jak skalować sukces klienta, czyli zapewnić go nie tylko pojedynczym klientom, a wpisać na stałe w DNA organizacji?

Jak skalować sukces klienta, czyli zapewnić go nie tylko pojedynczym klientom, a wpisać na stałe w DNA organizacji?

Świetna obsługa klienta to taka, w której każdy kto potrzebuje pomocy, otrzymuje ją w takim czasie i kanale jaki uznaje za najlepszy. Zwykle czas determinowany jest przez szybkość obsługi, a kanał – wygodę.  Niedawno pisaliśmy o składnikach sukcesu klienta – podstawach Customer Success. Dzisiaj skupimy…

Continue reading →

Metoda 5 WHYS i jej wykorzystanie w Customer Experience

Metoda 5 WHYS i jej wykorzystanie w Customer Experience

Twoja firma ma problemy? Cóż, kto ich nie ma. Ważniejsze pytanie brzmi:  czy i jak je rozwiązujesz, aby mieć gwarancję, że się nie powtórzą?  A przechodząc bliżej do tematu CX: w jaki sposób docierasz do głównej przyczyny problemów, z którymi borykają się Twoi klienci? Jakie…

Continue reading →

Stworzyłeś persony? Teraz dowiedz się, jak wykorzystać je do poprawy CX

Stworzyłeś persony? Teraz dowiedz się, jak wykorzystać je do poprawy CX

Persony to skuteczne i popularne narzędzie w rękach każdej firmy. Pomagają w opracowaniu strategii marketingowych, komunikacji z klientami, ich obsługi, a także tworzenia Customer Experience.  Jeśli masz stworzone persony jesteś już na dobrej drodze. Jednak samo ich nakreślenie to dopiero pierwszy krok. Dzisiaj opowiemy więcej…

Continue reading →

Pozwól klientom pomóc samym sobie – jak self service wpływa na Customer Experience 

Pozwól klientom pomóc samym sobie – jak self service wpływa na Customer Experience 

Szybkie odpowiadanie na pytania i wątpliwości klientów w różnych kanałach to podstawa dobrej obsługi klienta, a co za tym idzie – Customer Experience. Wiele czynników ma wpływ na zapewnienie dobrego poziomu obsługi, a w tym wpisie skupimy się na jednym z nich – samoobsłudze.  Tzw….

Continue reading →

Mapy podróży klienta – jak wykorzystać je do projektowania doświadczeń w przyszłości?

Mapy podróży klienta – jak wykorzystać je do projektowania doświadczeń w przyszłości?

Jeśli czegoś nie rozumiesz, to nie możesz tego zmienić. Nie warto też marnować czasu i wysiłku na zmianę rzeczy, które działają dobrze. Dlaczego piszemy o tak oczywistych rzeczach? Ponieważ często w ferworze planowania CX-owych transformacji idziemy o krok za daleko. Zamiast zacząć od podstaw, tworzymy…

Continue reading →

Zmiany w firmie – jak przygotować na nie klientów i jak zbierać ich opinie po zmianach

Zmiany w firmie – jak przygotować na nie klientów i jak zbierać ich opinie po zmianach

W każdej firmie nachodzi kiedyś moment wielkich zmian. Być może Twoja organizacja połączyła się z inną? Zmienił się zarząd? Pojawił się ekspert od Customer Experience lub Product Manager, który próbuje zaszczepić w całej organizacji nowe pomysły? Jeśli na któreś z tych pytań odpowiedziałeś twierdząco to…

Continue reading →

Jak zamykać głos klienta w pętle – 10 praktycznych wskazówek do budowania dobrego CX

Jak zamykać głos klienta w pętle – 10 praktycznych wskazówek do budowania dobrego CX

Kiedyś pisaliśmy już o tym jak zamykać głos klienta w pętle w sytuacji, gdy klient nie jest zadowolony. Słowem – co zrobić, gdy klient prześle nam reklamację. Dzisiaj podzielimy się z Wami ogólnymi wskazówkami dotyczącymi procesu close the loop, czyli podstawy dobrego Customer Experience.  Co…

Continue reading →

Dobra komunikacja to dobry CX. Zobacz, jak stworzyć plan komunikacji w Twojej firmie

Dobra komunikacja to dobry CX. Zobacz, jak stworzyć plan komunikacji w Twojej firmie

Znacie powiedzenie, że 3 najważniejsze rzeczy w nieruchomościach to: lokalizacja, lokalizacja i… lokalizacja? Okazuje się, że w Customer Experience jest tak samo, tyle, że słowo lokalizacja zastępuje: komunikacja. Dlatego w tym krótkim artykule opowiemy Wam dlaczego to właśnie komunikacja jest podstawą dobrego CX i jak…

Continue reading →

Page 1 of 6 1 2 3 4 5 ... Last →