Tag archive for #CX

Co się zmieniło w mapowaniu doświadczeń klientów?

Co się zmieniło w mapowaniu doświadczeń klientów?

Świat się zatrzymał. A co najmniej mocno zwolnił. Wiele firm w tej chwili stawia czoła problemom, których dotąd sobie nie wyobrażały. Klienci reagują inaczej, mają inne potrzeby, często nawet nieuświadomione. Wiele firm chciałoby w tym specjalnym czasie lepiej poznać swoich klientów, zrozumieć ich doświadczenia i…

Continue reading →

CX w czasach pandemii – jak zapewnić bezpieczne doświadczenia klientom i pracownikom

CX w czasach pandemii – jak zapewnić bezpieczne doświadczenia klientom i pracownikom

Eksperci zajmujący się zarządzaniem doświadczeniami klienta dawno nie stanęli przed tak dużym wyzwaniem. Zwykle realizacje strategii budowania doświadczeń klienta w firmie to złożony i długotrwały proces, na którego efekty, trzeba poczekać. Koronawirus sprawił, że tego czasu nie ma. Wymusił za to zmianę trybu pracy, postawił…

Continue reading →

Jak zmienił się CX? Manifest Bruce’a Temkina

Jak zmienił się CX? Manifest Bruce’a Temkina

„Organizacje to fabryki doświadczeń klienta.” Tak twierdzi Bruce Temkin, a my całkowicie się z nim zgadzamy. Tak jak każda fabryka, tak i każda firma powinna starać się tworzyć produkty nie dobre, a najlepsze – takie, które pobiją konkurencję na głowę. Ekspert z zakresu zarządzania doświadczeniami…

Continue reading →

Customer Experience coraz bliżej Employee Experience

Customer Experience coraz bliżej Employee Experience

Wśród CX-owych trendów na rok 2020 wymienia się jeszcze większe powiązanie Customer Experience z Employee Experience. Zachęcamy do przeczytania artykułu, z którego dowiecie się co tak naprawdę łączy te dwie dyscypliny i dlaczego eksperci z zakresu CX stanowczo nie powinni ignorować wpływu, jaki na doświadczenia…

Continue reading →

O CX jest coraz głośniej – także dzięki naszym szkoleniom

O CX jest coraz głośniej – także dzięki naszym szkoleniom

W CustomerMatters nieustannie trzymamy kciuki za “nastrajanie” organizacji na klienta wewnętrznego i zewnętrznego! To świetna sprawa być częścią tak wielkiego projektu edukacyjnego. W szkoleniu organizowanym dla pracowników PZU wzięło udział 1300 pracowników! Bardzo cieszy nas, że o Customer Experience jest głośno, a dzięki kolejnym szkoleniom i…

Continue reading →

CX w 2020 roku – czego możemy się spodziewać?

CX w 2020 roku – czego możemy się spodziewać?

Jaki będzie rok 2020? Jakie nowe trendy pojawią się w temacie Customer Experience?  Pewności nie może mieć nikt, ale niektórzy specjaliści – tak jak Bruce Temkin – próbują to przewidzieć.   Co więc czeka nas w 2020?  Zdaniem Bruce Temkina większość wysiłków firm (w 2019 roku) koncentrowała…

Continue reading →

Wpływ mapowania Customer Journey na doświadczenia Klienta

Wpływ mapowania Customer Journey na doświadczenia Klienta

85% profesjonalistów CX twierdzi, że mapowanie Customer Journey dało pozytywną zmianę doświadczeń Klientów ich organizacji. Pobierz PDF z grafiką tutaj.

Continue reading →

Podstawy VOC: co zrobić, gdy Klient przyśle nam reklamację

Podstawy VOC: co zrobić, gdy Klient przyśle nam reklamację

Aleksandra Krzynówek Ostatnio dużo słyszy się o zbieraniu głosu Klienta, czyli z angielskiego Voice of Customer (VOC). VOC odnosi się do wszystkich informacji, które możemy pozyskać od naszego Klienta lub o nim. Źródłami głosu klienta mogą być wiadomości od niego, opinie w social mediach, reklamacje,…

Continue reading →

Czym jest i po co mapuje się customer journey?

Czym jest i po co mapuje się customer journey?

Marta Łukawska-Daruk Artykuł ukazał się w serwisie NowyMarketing 31.10.2018: link „To niemożliwe, że tak trudno być naszym klientem”, „Ten raport czyta się jak powieść sensacyjną”, „Nie wiedzieliśmy, że głównym działaniem naszych klientów jest… czekanie”, „Zaskakujące jest, ile punktów bólu może pojawić się podczas tego procesu”….

Continue reading →

Marta Łukawska-Daruk o 13:10 u Herry

Marta Łukawska-Daruk o 13:10 u Herry

Zapraszamy do obejrzenia pierwszej części rozmowy Marty Łukawskiej-Daruk, partnera CustomerMatters, z Wojciechem Herrą w najnowszym odcinku programu “13:10 u Herry”. Podczas rozmowy wyjaśniają oni, dlaczego warto zainteresować się tematyką Customer Experience, zastanawiają się, czy Klienci są “specyficzni” dla firmy oraz na ile warto mnożyć produkty…

Continue reading →

Page 1 of 2 1 2