Tag archive for #CX

Mapy podróży klienta – jak wykorzystać je do projektowania doświadczeń w przyszłości?

Mapy podróży klienta – jak wykorzystać je do projektowania doświadczeń w przyszłości?

Jeśli czegoś nie rozumiesz, to nie możesz tego zmienić. Nie warto też marnować czasu i wysiłku na zmianę rzeczy, które działają dobrze. Dlaczego piszemy o tak oczywistych rzeczach? Ponieważ często w ferworze planowania CX-owych transformacji idziemy o krok za daleko. Zamiast zacząć od podstaw, tworzymy…

Continue reading →

Zmiany w firmie – jak przygotować na nie klientów i jak zbierać ich opinie po zmianach

Zmiany w firmie – jak przygotować na nie klientów i jak zbierać ich opinie po zmianach

W każdej firmie nachodzi kiedyś moment wielkich zmian. Być może Twoja organizacja połączyła się z inną? Zmienił się zarząd? Pojawił się ekspert od Customer Experience lub Product Manager, który próbuje zaszczepić w całej organizacji nowe pomysły? Jeśli na któreś z tych pytań odpowiedziałeś twierdząco to…

Continue reading →

Jak zamykać głos klienta w pętle – 10 praktycznych wskazówek do budowania dobrego CX

Jak zamykać głos klienta w pętle – 10 praktycznych wskazówek do budowania dobrego CX

Kiedyś pisaliśmy już o tym jak zamykać głos klienta w pętle w sytuacji, gdy klient nie jest zadowolony. Słowem – co zrobić, gdy klient prześle nam reklamację. Dzisiaj podzielimy się z Wami ogólnymi wskazówkami dotyczącymi procesu close the loop, czyli podstawy dobrego Customer Experience.  Co…

Continue reading →

Dobra komunikacja to dobry CX. Zobacz, jak stworzyć plan komunikacji w Twojej firmie

Dobra komunikacja to dobry CX. Zobacz, jak stworzyć plan komunikacji w Twojej firmie

Znacie powiedzenie, że 3 najważniejsze rzeczy w nieruchomościach to: lokalizacja, lokalizacja i… lokalizacja? Okazuje się, że w Customer Experience jest tak samo, tyle, że słowo lokalizacja zastępuje: komunikacja. Dlatego w tym krótkim artykule opowiemy Wam dlaczego to właśnie komunikacja jest podstawą dobrego CX i jak…

Continue reading →

Dobry CX często oznacza zmiany. Jak najlepiej komunikować je klientom?

Dobry CX często oznacza zmiany. Jak najlepiej komunikować je klientom?

Nie odkryjemy Ameryki pisząc, że większość z nas nie lubi lub boi się zmian. Niezależnie czy chodzi o życie prywatne, rozstaw półek w ulubionym supermarkecie czy zmiany interfejsu Facebooka. I o ile zmiana jest niewielka zwykle szybko przechodzimy nad nią do porządku dziennego, jednak w…

Continue reading →

Wiesz, jakie wartości oferuje Twoja firma? Klientom na tym zależy!

Wiesz, jakie wartości oferuje Twoja firma? Klientom na tym zależy!

Mieliście okazję zapoznać się z najnowszym raportem Salesforce: State of the Connected Customer? Jeśli nie to gorąco do tego zachęcamy, bo dzisiejszy artykuł bazuje właśnie na wynikach tego badania. Opowiada on o doświadczeniach klientów z połowy 2020 roku – związanych z pandemią i kryzysem społecznym…

Continue reading →

Zarządzanie doświadczeniem klienta (CX Management) – czym jest i jak robić to dobrze?

Zarządzanie doświadczeniem klienta (CX Management) – czym jest i jak robić to dobrze?

Odpowiednie zarządzanie doświadczeniem klienta to zadanie każdego zespołu CX lub CX Managera. Ale co właściwie należy rozumieć pod pojęciem “zarządzanie” ang. management? Zacznijmy może od słownikowej definicji zaproponowanej przez Gartner, według której zarządzanie CX to „praktyka projektowania interakcji z klientami i reagowania na nie w…

Continue reading →

Dobry CX, czyli… jaki? Co składa się na budowanie dobrych doświadczeń klienta

Dobry CX, czyli… jaki? Co składa się na budowanie dobrych doświadczeń klienta

Dobra obsługa klienta to taka, która ułatwia klientowi prowadzenie z Tobą interesów. Doskonała obsługa klienta sprawia natomiast, że ​​osiągnięcie celu, do jakiego chcą oni wykorzystać Twój produkt lub usługę, jest bardzo łatwe. To dobrze znane w świecie CX cytaty Jamesa Dysona, założyciela Dyson Ltd. Przytaczamy…

Continue reading →

Trendy w CX – dostosuj się, albo… zostań w tyle

Trendy w CX – dostosuj się, albo… zostań w tyle

Kto nie idzie na przód stoi w miejscu. Dlatego znajomość trendów i nowinek, a także próby przewidywania przyszłości (oczywiście, w oparciu o dane i wyniki badań) ma ogromne znaczenie w biznesie – także w CX. Dlatego tym razem przedstawimy wam trendy dotyczące budowania doświadczeń klienta,…

Continue reading →

Chcesz tworzyć niezapomniane doświadczenia klientów? Transformacja CX musi mieć swój początek wewnątrz organizacji

Chcesz tworzyć niezapomniane doświadczenia klientów? Transformacja CX musi mieć swój początek wewnątrz organizacji

Wielokrotnie pisaliśmy już, że proklienckie zmiany w firmie to nie projekt, a proces, który zajmuje wiele czasu i wymaga znacznego wysiłku, ale też… przynosi proporcjonalnie duże korzyści. Pisaliśmy już o tym, co zrobić, aby proklienckie zmiany nie zatrzymały się na dobrych chęciach. Dzisiaj opowiemy trochę…

Continue reading →

Page 1 of 5 1 2 3 4 5