OKIEM EKSPERTA CX - page 6

Czy wiesz, że 70% inicjatyw transformacyjnych w firmach kończy się niepowodzeniem? Badania McKinsey pokazują, że głównym winowajcą jest nieodpowiednia kultura organizacyjna. To ona decyduje o tym, czy strategia zostanie skutecznie wdrożona i czy pracownicy będą zmotywowani do działania. Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego niektóre firmy…

Czytaj dalej →

W świecie Customer Experience (CX) wiele firm wciąż szuka dużych, przełomowych zmian, które mają diametralnie odmienić sposób, w jaki klienci postrzegają ich markę, podnieść NPS i oczywiście wpłynąć na wskaźniki finansowe. Tymczasem doświadczenie pokazuje, że to nie spektakularne projekty, ale sumowanie się drobnych usprawnień buduje…

Czytaj dalej →

W styczniowo-lutowym numerze magazynu Employee Experience Manager ukazał się artykuł autorstwa Marty Łukawskiej-Daruk, Partner Zarządzającej w CustomerMatters, który porusza temat zaangażowania pracowników w nowoczesnym środowisku pracy. Autorka zastanawia się, dlaczego tradycyjne metody pomiaru – takie jak ankiety czy wskaźnik eNPS – coraz mniej odpowiadają na…

Czytaj dalej →

CustomerMatters działa w B2B. Ale też część naszych klientów obsługuje inne biznesy (różne segmenty, od micro do korpo), więc czujemy to też z korporacyjnego punktu widzenia. Dodatkowo – w CM zajmujemy się zarówno analizą doświadczeń klientów, jak również uczeniem organizacji jak mogą być skuteczniejsze biznesowo,…

Czytaj dalej →

Czy polskie firmy są gotowe na prawdziwe podejście OUTSIDE IN? Artykuł autorstwa Aleksandry Jagiello-Bono dogłębnie analizuje, dlaczego wiele organizacji nadal koncentruje się na wewnętrznych procesach, zamiast patrzeć na swój biznes oczami klienta. Pomimo dynamicznego rozwoju Customer Experience (CX) w Polsce, podejście INSIDE OUT nadal dominuje,…

Czytaj dalej →

Zaufanie klientów nie bierze się znikąd – buduje się je w każdym drobnym detalu, w codziennych interakcjach i lokalnych inicjatywach. Sukces marki nie zależy wyłącznie od jej globalnego zasięgu czy doskonałości produktów, lecz od umiejętności wsłuchania się w potrzeby klientów i realizowania ich oczekiwań w…

Czytaj dalej →

Emocje odgrywają kluczową rolę w budowaniu lojalności klientów. Dlatego też warto zastanowić się, jak marki mogą skutecznie nawiązać trwałe i głębokie więzi z odbiorcami. Poniżej przedstawiamy siedem sprawdzonych sposobów na budowanie emocjonalnych relacji z klientami, co wpływa na ich zaangażowanie i przywiązanie do marki. 1….

Czytaj dalej →

Rok 2025 przynosi przełomowe zmiany w obszarze zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience, CX). Medallia, lider w dziedzinie technologii CX, wskazuje kluczowe trendy, które pozwolą firmom zyskać przewagę konkurencyjną i wzmocnić relacje z klientami. Poniżej przedstawiamy najważniejsze z nich. 1. Era hiperspersonalizacji Tradycyjna personalizacja, jak zwracanie…

Czytaj dalej →

Rok 2024 dobiega końca, a razem z nim kończy się kolejny etap intensywnych zmian w obszarze Customer Experience (CX) oraz Employee Experience (EX). Przez ostatnie 12 miesięcy obserwowaliśmy dalszą ewolucję oczekiwań klientów i pracowników: rosnące znaczenie personalizacji, większy nacisk na etyczne podejście do danych, wiele…

Czytaj dalej →

Doświadczenie klienta (CX) ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy, ale wiele organizacji zmaga się z dwoma głównymi wyzwaniami: rosnącym niezadowoleniem klientów i trudnością w wykazaniu zwrotu z inwestycji (ROI) w inicjatywy CX. W tym artykule przyjrzymy się tym problemom i pokażemy, w jaki sposób…

Czytaj dalej →