OKIEM EKSPERTA CX - page 9

W dzisiejszym świecie biznesu, doświadczenie pracownika (EX) ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Szczególnie w kontekście obsługi klienta, zadowoleni i dobrze przeszkoleni pracownicy to podstawa pozytywnych doświadczeń klienta (CX). Dlatego inwestycja w szkolenie i coaching pracowników to jeden z najważniejszych kroków, jakie firma może podjąć, aby zapewnić…

Czytaj dalej →

Do napisania artykułu skłoniła mnie lektura tekstu: „The ‘science’ of polling is broken”. Autor, Jeff Howe stawia w nim hipotezy, dlaczego wyniki badań dotyczące preferencji głosowania w USA przed wyborami prezydenckimi tak bardzo się różniły od ostatecznego wyniku. I oczywiście – jesteśmy w Polsce, a…

Czytaj dalej →

Zmiany są trudne. To stwierdzenie nie budzi wątpliwości, ale wyzwanie staje się jeszcze większe, gdy nie wszyscy pracownicy są otwarci na konieczne transformacje. To, jaką postawę przyjmują pracownicy, może przesądzić o tym, czy firma osiągnie postęp, czy utknie w miejscu. W tym kontekście można wyróżnić…

Czytaj dalej →

Jak skutecznie zarządzać doświadczeniami klientów w nadchodzącym roku? Marta Łukawska-Daruk w najnowszym numerze magazynu Customer Experience Manager  wskazuje na 7 największych wyzwań, z jakimi mierzą się firmy w obszarze CX Management, a także dzieli się konkretnymi wskazówkami, jak skutecznie je pokonać. Czy Twoja firma: Posiada…

Czytaj dalej →

Czy w świecie pełnym niemal identycznych produktów i usług istnieje sposób, by wyróżnić się i zbudować trwałą relację z klientami? Okazuje się, że kluczem do serc (i portfeli) klientów nie jest wyłącznie niska cena czy kuszące promocje, ale doświadczenie, jakie oferuje im marka. Coraz więcej…

Czytaj dalej →

Sztuczna inteligencja (AI) zrewolucjonizowała sposób działania współczesnych firm, wprowadzając istotne zmiany zarówno w doświadczeniach klientów, jak i pracowników. Organizacje, które chcą zwiększyć produktywność i satysfakcję, coraz częściej sięgają po AI jako kluczowe narzędzie. Zobaczmy, jak technologia ta wpływa na poprawę doświadczeń pracowników i klientów, budując…

Czytaj dalej →

Nowoczesna sprzedaż to sztuka, w której psychologia odgrywa kluczową rolę. Pełniąc rolę związaną z CX, z pewnością dobrze rozumiesz, jak ważne jest zaspokajanie potrzeb emocjonalnych klientów oraz tworzenie strategii, które sprawiają, że zakupy stają się nie tylko transakcją, ale wartościowym doświadczeniem. W poniższym artykule przedstawione…

Czytaj dalej →

W dzisiejszych czasach rozwój technologii zmienia sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z markami. Oczekiwania rosną – klienci chcą nie tylko bezproblemowej obsługi, ale także doświadczeń skrojonych na miarę ich potrzeb i preferencji. Kluczową rolę w tej transformacji odgrywa sztuczna inteligencja (AI), która z…

Czytaj dalej →

Witamy ponownie w świecie mitów związanych z tworzeniem i dbaniem o Customer Experience. CX to jeden z kluczowych obszarów, który może wyróżnić firmę na tle konkurencji. W dobie rosnących oczekiwań, konieczność dostarczania spersonalizowanych, satysfakcjonujących interakcji staje się priorytetem. Niestety, wiele firm wciąż opiera swoje działania…

Czytaj dalej →

W świecie biznesu pojęcie „doświadczenie klienta” jest używane bardzo często, jednak wokół niego narosło wiele mitów i nieporozumień. Zrozumienie tego, czym naprawdę jest doświadczenie klienta, oraz jak skutecznie nim zarządzać, jest kluczem do osiągnięcia sukcesu na współczesnym rynku. W tej pierwszej części artykułu zajmiemy się…

Czytaj dalej →