Tag archive for #net promoter score

lis102020

Bądź gotowy na zmiany – statystyki, które pomogą Ci przygotować strategię CX 2021 (cz.2)

Posted by CustomerMatters
Tagged with #customer experience, #CX, #net promoter score, #NPS, dane, obsługa klienta, statystyki

Po danych dotyczących oczekiwań klienta i planów firm na 2021 rok, przyszła pora na kolejną część CX-owych statystyk. Tym razem badania prowadzone przez ekspertów, takich jak m.in. PWC czy Temkin Group, pozwolą nam przygotować strategię budowania doświadczeń klienta w zakresie m.in.: argumentów, dla których warto…

Continue reading →

paź162020

Jesteś gotowy wziąć CX na serio? Zobacz od czego zacząć [badania Forrester]

Posted by CustomerMatters
Tagged with #badania klientów, #customer experience, #CX, #klient, #net promoter score, #NPS, doswiadczenie klienta, forrester, raport, wyniki badan

Firmy z całego świata starają się przełożyć proklienckie myślenie i wizję na praktyczną strategię opartą na skupieniu się na potrzebach i oczekiwaniach klientów. W raporcie Forrester z 2017 roku, zastosowano ocenę poziomu „obsesji” na punkcie klientów (nazwijmy ją klientocentrycznością) w 45 organizacjach z Australii i…

Continue reading →

Tag archive for #net promoter score

Bądź gotowy na zmiany – statystyki, które pomogą Ci przygotować strategię CX 2021 (cz.2)

Jesteś gotowy wziąć CX na serio? Zobacz od czego zacząć [badania Forrester]

Eksperci Customer Experience

Poznaj CustomerMatters

Okiem eksperta CX

Szybki kontakt

Tag archive for #net promoter score

Bądź gotowy na zmiany – statystyki, które pomogą Ci przygotować strategię CX 2021 (cz.2)

Jesteś gotowy wziąć CX na serio? Zobacz od czego zacząć [badania Forrester]

Eksperci Customer Experience

Poznaj CustomerMatters

Okiem eksperta CX

Szybki kontakt

Znajdź nas