Tag archive for dane

Jak w CX zbierać informacje o klienckie i w jaki sposób patrzeć na dane?

Jak w CX zbierać informacje o klienckie i w jaki sposób patrzeć na dane?

Co ma kluczowe znaczenie dla poprawy jakości obsługi klienta i osiągnięcie sukcesu na tym polu? Wysłuchiwanie jego głosu oraz uwzględnianie zebranych danych i opinii w strategii transformacji CX. Trafne decyzje oparte na takich informacjach są kluczem do sukcesu transformacji doświadczeń klienta. Istnieje wiele różnych stanowisk…

Continue reading →

CX to skupienie na kliencie, nie na liczbach 

CX to skupienie na kliencie, nie na liczbach 

Zaprojektowanie idealnych doświadczeń klienta wymaga danych – nie jest to żadnym zaskoczeniem. Większość firm na ich całe mnóstwo. Pochodzą z badań online, np. Net Promoter Score, wywiadów prowadzonych z pracownikami tzw. pierwszej linii czy wewnętrznych CRM-ów.   Więc gdzie tkwi problem? W tym, że wiele organizacji…

Continue reading →