Tag archive for doswiadczenie klienta

Stworzyłeś persony? Teraz dowiedz się, jak wykorzystać je do poprawy CX

Stworzyłeś persony? Teraz dowiedz się, jak wykorzystać je do poprawy CX

Persony to skuteczne i popularne narzędzie w rękach każdej firmy. Pomagają w opracowaniu strategii marketingowych, komunikacji z klientami, ich obsługi, a także tworzenia Customer Experience.  Jeśli masz stworzone persony jesteś już na dobrej drodze. Jednak samo ich nakreślenie to dopiero pierwszy krok. Dzisiaj opowiemy więcej…

Continue reading →

Zmiany w firmie – jak przygotować na nie klientów i jak zbierać ich opinie po zmianach

Zmiany w firmie – jak przygotować na nie klientów i jak zbierać ich opinie po zmianach

W każdej firmie nachodzi kiedyś moment wielkich zmian. Być może Twoja organizacja połączyła się z inną? Zmienił się zarząd? Pojawił się ekspert od Customer Experience lub Product Manager, który próbuje zaszczepić w całej organizacji nowe pomysły? Jeśli na któreś z tych pytań odpowiedziałeś twierdząco to…

Continue reading →

Dobra komunikacja to dobry CX. Zobacz, jak stworzyć plan komunikacji w Twojej firmie

Dobra komunikacja to dobry CX. Zobacz, jak stworzyć plan komunikacji w Twojej firmie

Znacie powiedzenie, że 3 najważniejsze rzeczy w nieruchomościach to: lokalizacja, lokalizacja i… lokalizacja? Okazuje się, że w Customer Experience jest tak samo, tyle, że słowo lokalizacja zastępuje: komunikacja. Dlatego w tym krótkim artykule opowiemy Wam dlaczego to właśnie komunikacja jest podstawą dobrego CX i jak…

Continue reading →

Dobry CX często oznacza zmiany. Jak najlepiej komunikować je klientom?

Dobry CX często oznacza zmiany. Jak najlepiej komunikować je klientom?

Nie odkryjemy Ameryki pisząc, że większość z nas nie lubi lub boi się zmian. Niezależnie czy chodzi o życie prywatne, rozstaw półek w ulubionym supermarkecie czy zmiany interfejsu Facebooka. I o ile zmiana jest niewielka zwykle szybko przechodzimy nad nią do porządku dziennego, jednak w…

Continue reading →

Wiesz, jakie wartości oferuje Twoja firma? Klientom na tym zależy!

Wiesz, jakie wartości oferuje Twoja firma? Klientom na tym zależy!

Mieliście okazję zapoznać się z najnowszym raportem Salesforce: State of the Connected Customer? Jeśli nie to gorąco do tego zachęcamy, bo dzisiejszy artykuł bazuje właśnie na wynikach tego badania. Opowiada on o doświadczeniach klientów z połowy 2020 roku – związanych z pandemią i kryzysem społecznym…

Continue reading →

Dobry CX, czyli… jaki? Co składa się na budowanie dobrych doświadczeń klienta

Dobry CX, czyli… jaki? Co składa się na budowanie dobrych doświadczeń klienta

Dobra obsługa klienta to taka, która ułatwia klientowi prowadzenie z Tobą interesów. Doskonała obsługa klienta sprawia natomiast, że ​​osiągnięcie celu, do jakiego chcą oni wykorzystać Twój produkt lub usługę, jest bardzo łatwe. To dobrze znane w świecie CX cytaty Jamesa Dysona, założyciela Dyson Ltd. Przytaczamy…

Continue reading →

7 sposobów na poprawę strategii Customer Experience w Twojej firmie

7 sposobów na poprawę strategii Customer Experience w Twojej firmie

Coraz więcej firm zaczyna nie tylko zauważać potrzeby klienta, ale i czynić konkretne kroki w kierunku poprawy Customer Experience. Dlaczego? Choćby ze względu na trudną sytuację ekonomiczną wywołaną pandemią, która w jeszcze bardziej dobitny sposób pokazała, że dobre doświadczenia klientów mogą pomóc w sukcesie firmy. …

Continue reading →

Trendy w CX – dostosuj się, albo… zostań w tyle

Trendy w CX – dostosuj się, albo… zostań w tyle

Kto nie idzie na przód stoi w miejscu. Dlatego znajomość trendów i nowinek, a także próby przewidywania przyszłości (oczywiście, w oparciu o dane i wyniki badań) ma ogromne znaczenie w biznesie – także w CX. Dlatego tym razem przedstawimy wam trendy dotyczące budowania doświadczeń klienta,…

Continue reading →

Nie pozwól, aby transformacja CX w Twojej firmie zatrzymała się na… dobrych chęciach

Nie pozwól, aby transformacja CX w Twojej firmie zatrzymała się na… dobrych chęciach

Czy wiesz, że fakt, iż Customer Experience w firmach pozostawia wiele do życzenia wcale nie wynika ze złych intencji czy “olania” tego tematu? Bardzo często problem nie wynika z braku chęci do zmian doświadczenia klienta na lepsze. Wynika natomiast z… braku realizacji tych chęci. Bywa,…

Continue reading →

Jak poprawić satysfakcję klienta (CSAT)? 7 praktycznych wskazówek

Jak poprawić satysfakcję klienta (CSAT)? 7 praktycznych wskazówek

CSAT, czyli Customer Satissfaction Score to oprócz NPS-a jedna z podstawowych metod pomiaru satysfakcji klienta. W przeciwieństwie do sztywnego w swojej konstrukcji Net Promoter Score, CSAT charakteryzuje się dużym stopniem dowolności – to firma, CX Manager lub inna osoba zajmująca się badaniami klienta decyduje o…

Continue reading →

Page 1 of 2 1 2