Tag archive for #klient

Jesteś gotowy wziąć CX na serio? Zobacz od czego zacząć [badania Forrester]

Jesteś gotowy wziąć CX na serio? Zobacz od czego zacząć [badania Forrester]

Firmy z całego świata starają się przełożyć proklienckie myślenie i wizję na praktyczną strategię opartą na skupieniu się na potrzebach i oczekiwaniach klientów. W raporcie Forrester z 2017 roku, zastosowano ocenę poziomu „obsesji” na punkcie klientów (nazwijmy ją klientocentrycznością) w 45 organizacjach z Australii i…

Continue reading →

Oczekiwania klientów osiągają najwyższy poziom w historii! Pytanie brzmi: jak im sprostać?

Oczekiwania klientów osiągają najwyższy poziom w historii! Pytanie brzmi: jak im sprostać?

Czym są oczekiwania klientów? Wydaje się, że najbardziej trafna definicja obejmowałaby konkretny dla danego klienta zestaw zachowań lub działań, które w jego przewidywaniach powinny (lub nie) pojawić się podczas interakcji z firmą. Jeszcze całkiem niedawno oczekiwania klientów dotyczyły podstaw, takich jak: jakość obsługi i uczciwe…

Continue reading →