Tag archive for #klient

Trendy w CX – dostosuj się, albo… zostań w tyle

Trendy w CX – dostosuj się, albo… zostań w tyle

Kto nie idzie na przód stoi w miejscu. Dlatego znajomość trendów i nowinek, a także próby przewidywania przyszłości (oczywiście, w oparciu o dane i wyniki badań) ma ogromne znaczenie w biznesie – także w CX. Dlatego tym razem przedstawimy wam trendy dotyczące budowania doświadczeń klienta,…

Continue reading →

Masz dobrą strategię CX, ale… nie umiesz wprowadzić jej w życie? 

Masz dobrą strategię CX, ale… nie umiesz wprowadzić jej w życie? 

Jakiś czas temu dzieliliśmy się poradami ze wszystkimi, których plany transformacji Customer Experience utknęły na dobrych chęciach. Dzisiaj pójdziemy krok dalej. Załóżmy, że wśród nas są osoby, którym udało się przygotować doskonały plan CX-owych zmian w firmie. Udało im się nawet przekonać innych (w tym…

Continue reading →

Nie pozwól, aby transformacja CX w Twojej firmie zatrzymała się na… dobrych chęciach

Nie pozwól, aby transformacja CX w Twojej firmie zatrzymała się na… dobrych chęciach

Czy wiesz, że fakt, iż Customer Experience w firmach pozostawia wiele do życzenia wcale nie wynika ze złych intencji czy “olania” tego tematu? Bardzo często problem nie wynika z braku chęci do zmian doświadczenia klienta na lepsze. Wynika natomiast z… braku realizacji tych chęci. Bywa,…

Continue reading →

Jak poprawić satysfakcję klienta (CSAT)? 7 praktycznych wskazówek

Jak poprawić satysfakcję klienta (CSAT)? 7 praktycznych wskazówek

CSAT, czyli Customer Satissfaction Score to oprócz NPS-a jedna z podstawowych metod pomiaru satysfakcji klienta. W przeciwieństwie do sztywnego w swojej konstrukcji Net Promoter Score, CSAT charakteryzuje się dużym stopniem dowolności – to firma, CX Manager lub inna osoba zajmująca się badaniami klienta decyduje o…

Continue reading →

CX w nowym roku – 5 prognoz i porad na temat budowania doświadczeń klienta w 2021 (część II)

CX w nowym roku – 5 prognoz i porad na temat budowania doświadczeń klienta w 2021 (część II)

W poprzedniej części omówiliśmy dwa z pięciu głównych trendów CX na 2021 rok. Czas na pozostałą trójkę – w tym artykule opowiemy Wam więcej o: zbieraniu i wykorzystywaniu danych przy tworzeniu Customer Experience i dlaczego to właśnie informacja o kliencie ma obecnie kluczowe znaczenie, zdalnej…

Continue reading →

Zaufanie do marki do podstawa dobrego Customer Experience! Dowiedz się, jak je budować

Zaufanie do marki do podstawa dobrego Customer Experience! Dowiedz się, jak je budować

Większość, bo aż 54%klientów nie ma zaufania do marek! Tak wynika z badań przeprowadzonych przez MarketingCharts w Ameryce dokładnie rok temu. Nie ma wątpliwości, że z perspektywy klienta u podstaw dobrego Customer Experience leży zaufanie. Ale czy tylko z jego perspektywy? Nie! Zaufanie w kontaktach…

Continue reading →

Jaki będzie CX w 2021 roku? 5 prognoz na temat budowania doświadczeń klienta w nowy roku (część I)

Jaki będzie CX w 2021 roku? 5 prognoz na temat budowania doświadczeń klienta w nowy roku (część I)

Ponad 80% firm, dla których priorytetem jest jak budowanie pozytywnych doświadczeń i jak najlepsza obsługa klienta, odnotowuje wzrost przychodów. Ale… jak budować takie doświadczenia? Na pewno trzeba być na bieżąco z trendami CX. Rok 2020 wprowadził ogromne zmiany w świecie biznesu i wpłynął na obsługę…

Continue reading →

Czy to już czas na zmianę Twojej strategii wysłuchiwania głosu klienta?

Czy to już czas na zmianę Twojej strategii wysłuchiwania głosu klienta?

Wbrew pozorom stawianie pierwszych kroków w wysłuchiwaniu głosu klienta może być prostsze niż.. zmiana tych procesów. Istnieje wiele narzędzi do efektywnego wysłuchiwania głosu klienta, w sieci można znaleźć też mnóstwo artykułów na temat tego w jaki sposób to robić. Ale co jeśli Ty i twoja…

Continue reading →

Wyprzedź i przewiduj zmiany w Customer Experience – statystyki, które pomogą Ci przygotować strategię CX 2021 (część 3)

Wyprzedź i przewiduj zmiany w Customer Experience – statystyki, które pomogą Ci przygotować strategię CX 2021 (część 3)

Powoli zbliżamy się do końca roku, więc najwyższy czas na ostatnią część CX-owych statystyk, które ułatwią zaplanowanie strategii CX w 2021 roku. W poprzednich rozdziałach pisaliśmy już m.in. o tym, dlaczego klient i jego doświadczenie powinno znajdować się na szczycie priorytetów organizacji w 2021 roku…

Continue reading →

Jesteś gotowy wziąć CX na serio? Zobacz od czego zacząć [badania Forrester]

Jesteś gotowy wziąć CX na serio? Zobacz od czego zacząć [badania Forrester]

Firmy z całego świata starają się przełożyć proklienckie myślenie i wizję na praktyczną strategię opartą na skupieniu się na potrzebach i oczekiwaniach klientów. W raporcie Forrester z 2017 roku, zastosowano ocenę poziomu „obsesji” na punkcie klientów (nazwijmy ją klientocentrycznością) w 45 organizacjach z Australii i…

Continue reading →

Page 1 of 2 1 2