Tag archive for #klient

Zmiany w firmie – jak przygotować na nie klientów i jak zbierać ich opinie po zmianach

Zmiany w firmie – jak przygotować na nie klientów i jak zbierać ich opinie po zmianach

W każdej firmie nachodzi kiedyś moment wielkich zmian. Być może Twoja organizacja połączyła się z inną? Zmienił się zarząd? Pojawił się ekspert od Customer Experience lub Product Manager, który próbuje zaszczepić w całej organizacji nowe pomysły? Jeśli na któreś z tych pytań odpowiedziałeś twierdząco to…

Continue reading →

Dobry CX często oznacza zmiany. Jak najlepiej komunikować je klientom?

Dobry CX często oznacza zmiany. Jak najlepiej komunikować je klientom?

Nie odkryjemy Ameryki pisząc, że większość z nas nie lubi lub boi się zmian. Niezależnie czy chodzi o życie prywatne, rozstaw półek w ulubionym supermarkecie czy zmiany interfejsu Facebooka. I o ile zmiana jest niewielka zwykle szybko przechodzimy nad nią do porządku dziennego, jednak w…

Continue reading →

Wiesz, jakie wartości oferuje Twoja firma? Klientom na tym zależy!

Wiesz, jakie wartości oferuje Twoja firma? Klientom na tym zależy!

Mieliście okazję zapoznać się z najnowszym raportem Salesforce: State of the Connected Customer? Jeśli nie to gorąco do tego zachęcamy, bo dzisiejszy artykuł bazuje właśnie na wynikach tego badania. Opowiada on o doświadczeniach klientów z połowy 2020 roku – związanych z pandemią i kryzysem społecznym…

Continue reading →

Zarządzanie doświadczeniem klienta (CX Management) – czym jest i jak robić to dobrze?

Zarządzanie doświadczeniem klienta (CX Management) – czym jest i jak robić to dobrze?

Odpowiednie zarządzanie doświadczeniem klienta to zadanie każdego zespołu CX lub CX Managera. Ale co właściwie należy rozumieć pod pojęciem “zarządzanie” ang. management? Zacznijmy może od słownikowej definicji zaproponowanej przez Gartner, według której zarządzanie CX to „praktyka projektowania interakcji z klientami i reagowania na nie w…

Continue reading →

Dobry CX, czyli… jaki? Co składa się na budowanie dobrych doświadczeń klienta

Dobry CX, czyli… jaki? Co składa się na budowanie dobrych doświadczeń klienta

Dobra obsługa klienta to taka, która ułatwia klientowi prowadzenie z Tobą interesów. Doskonała obsługa klienta sprawia natomiast, że ​​osiągnięcie celu, do jakiego chcą oni wykorzystać Twój produkt lub usługę, jest bardzo łatwe. To dobrze znane w świecie CX cytaty Jamesa Dysona, założyciela Dyson Ltd. Przytaczamy…

Continue reading →

7 sposobów na poprawę strategii Customer Experience w Twojej firmie

7 sposobów na poprawę strategii Customer Experience w Twojej firmie

Coraz więcej firm zaczyna nie tylko zauważać potrzeby klienta, ale i czynić konkretne kroki w kierunku poprawy Customer Experience. Dlaczego? Choćby ze względu na trudną sytuację ekonomiczną wywołaną pandemią, która w jeszcze bardziej dobitny sposób pokazała, że dobre doświadczenia klientów mogą pomóc w sukcesie firmy. …

Continue reading →

Trendy w CX – dostosuj się, albo… zostań w tyle

Trendy w CX – dostosuj się, albo… zostań w tyle

Kto nie idzie na przód stoi w miejscu. Dlatego znajomość trendów i nowinek, a także próby przewidywania przyszłości (oczywiście, w oparciu o dane i wyniki badań) ma ogromne znaczenie w biznesie – także w CX. Dlatego tym razem przedstawimy wam trendy dotyczące budowania doświadczeń klienta,…

Continue reading →

Masz dobrą strategię CX, ale… nie umiesz wprowadzić jej w życie? 

Masz dobrą strategię CX, ale… nie umiesz wprowadzić jej w życie? 

Jakiś czas temu dzieliliśmy się poradami ze wszystkimi, których plany transformacji Customer Experience utknęły na dobrych chęciach. Dzisiaj pójdziemy krok dalej. Załóżmy, że wśród nas są osoby, którym udało się przygotować doskonały plan CX-owych zmian w firmie. Udało im się nawet przekonać innych (w tym…

Continue reading →

Nie pozwól, aby transformacja CX w Twojej firmie zatrzymała się na… dobrych chęciach

Nie pozwól, aby transformacja CX w Twojej firmie zatrzymała się na… dobrych chęciach

Czy wiesz, że fakt, iż Customer Experience w firmach pozostawia wiele do życzenia wcale nie wynika ze złych intencji czy “olania” tego tematu? Bardzo często problem nie wynika z braku chęci do zmian doświadczenia klienta na lepsze. Wynika natomiast z… braku realizacji tych chęci. Bywa,…

Continue reading →

Jak poprawić satysfakcję klienta (CSAT)? 7 praktycznych wskazówek

Jak poprawić satysfakcję klienta (CSAT)? 7 praktycznych wskazówek

CSAT, czyli Customer Satissfaction Score to oprócz NPS-a jedna z podstawowych metod pomiaru satysfakcji klienta. W przeciwieństwie do sztywnego w swojej konstrukcji Net Promoter Score, CSAT charakteryzuje się dużym stopniem dowolności – to firma, CX Manager lub inna osoba zajmująca się badaniami klienta decyduje o…

Continue reading →

Page 1 of 2 1 2