Consistency, consistency  i… consistency. Czy sekret dobrego Customer Experience tkwi właśnie w teorii 3 x C?

Consistency, consistency  i… consistency. Czy sekret dobrego Customer Experience tkwi właśnie w teorii 3 x C?

Pewnie znacie stare ja świat motto branży nieruchomości: trzy klucze do sukcesu to lokalizacja, lokalizacja i lokalizacja. Shep Hyken zaproponował podobne podejście do świata obsługi klienta i tworzenia jego doświadczeń. Trzy klucze do sukcesu w tym przypadku to: spójność, spójność i spójność (z ang. consistency,…

Continue reading →