Zanim zaczniesz czytać, pomyśl chwilę o funkcjonowaniu swojej firmy. Co stanowi jej główny punkt odniesienia? Czy to produkt? Sprzedaż? A może klienci? Pracownicy, zysk lub marka? Kluczowe jest uświadomienie sobie, dla kogo naprawdę istnieje wasze przedsiębiorstwo – oczywiście dla klienta. W niniejszym artykule przyjrzymy się…
Chcesz stać się liderem w zarządzaniu doświadczeniami klientów? Nasze certyfikowane szkolenie „Customer Experience Manager” (CXM) to klucz do zdobycia zaawansowanej wiedzy i umiejętności, które pozwolą Ci skutecznie zarządzać CX w Twojej organizacji. Dla kogo? To szkolenie jest skierowane do managerów oraz profesjonalistów zajmujących się jakością…
Mapowanie podróży klienta (ang. journey mapping) to narzędzie, które zyskało wiele uwagi w obszarze doświadczeń klienta. Jednak badania Estebana Kolsky’ego pokazują, że jedynie 34% firm stosuje mapowanie podróży klienta, a z tego zaledwie 2% osiągnęło pełny sukces. Większość, bo aż 72%, stwierdziła, że mapowanie nie…
Bazując na swoich wieloletnich doświadczeniach w obszarze zarządzania doświadczeniem klienta, założycielki CustomerMatters, zauważyły, że w ostatnich latach w Polsce zmieniło się podejście firm do CX. Zwłaszcza na poziomie strategicznym. „Zaczynamy postrzegać CX jako stały element rozwoju firmy i tworzymy formalne zasady współpracy z opiniami klientów….
Wyobraź sobie firmę, która zdobywa lojalność klientów dzięki wyjątkowym doświadczeniom. W świecie, gdzie klienci mają nieskończony wybór, to właśnie jakość ich doświadczeń często decyduje o sukcesie biznesu. Niezależnie od branży, inwestowanie w poprawę doświadczeń klientów nie jest już tylko modnym trendem, ale koniecznością. Aby jednak…
Artykuł autorstwa Marty Łukawskiej-Daruk ukazał się w lipcowym numerze „Customer Experience Manager”. Poniżej znajdziesz jego skrót, a pełną wersję możesz przeczytać w magazynie: https://www.cxmanager.pl/na-miekko-czy-na-twardo-czyli-jak-podejsc-do-transformacji-cx-w-organizacji Prawie każda firma zajmująca się doświadczeniami klientów dąży do szybkiego przejścia od fazy początkowej do pełnego wykorzystania głosu klienta oraz uzyskania…
Już wiele razy poruszano temat sztywnych barier między działami i ich wpływu na efektywność pracowników oraz zadowolenie klientów. Takie bariery stanowią wyzwanie dla każdej firmy, lecz warto pamiętać, że to bardziej mentalność niż fizyczne struktury. Nic nie stoi na przeszkodzie, by komunikować się z kolegami…
W dzisiejszych czasach coraz więcej klientów jest otwartych na korzystanie z rozwiązań samoobsługowych. Badania dotyczące doświadczeń klientów pokazują, że choć wielu z nich preferuje kontakt z człowiekiem, niektórzy oczekują rozwiązań cyfrowych, samoobsługowych. W niektórych przypadkach wręcz tego wymagają. I nie chodzi tu tylko o obsługę…
Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek, kluczowe jest uważne wsłuchiwanie się w głos klientów. W czasach ogromnej niepewności gospodarczej i niestabilności biznesowej, menedżerowie we wszystkich branżach są pod presją, aby napędzać zyskowny wzrost. Wymaga się rozwoju, ale jednocześnie budżety, systemy i narzędzia są dokładnie analizowane pod kątem…
Z ogromną radością zapraszamy na 9. edycję konferencji Customer Experience Transformation, która odbędzie się w dniach 10-11 grudnia w Hotelu Sound Garden w Warszawie! Jako partner merytoryczny, firma CustomerMatters gorąco zachęca do udziału w tym wyjątkowym wydarzeniu, które nie tylko dostarcza ogromnej dawki wiedzy, ale…