Chcesz stać się liderem w zarządzaniu doświadczeniami klientów? Nasze certyfikowane szkolenie „Customer Experience Manager” (CXM) to klucz do zdobycia zaawansowanej wiedzy i umiejętności, które pozwolą Ci skutecznie zarządzać CX w Twojej organizacji.
Dla kogo?
To szkolenie jest skierowane do managerów oraz profesjonalistów zajmujących się jakością obsługi, marketingiem, sprzedażą i e-commerce. Jeśli odpowiadasz za zarządzanie doświadczeniami klientów, to szkolenie pomoże Ci pogłębić wiedzę i usprawnić codzienną pracę.
Korzyści ze szkolenia
Podczas trzech intensywnych dni, nie tylko uporządkujesz swoją wiedzę, ale także poszerzysz ją o kluczowe aspekty zarządzania Customer Experience Management (CXM). Szkolenie jest podzielone na trzy główne części, z których każda wniesie wartość do Twojej pracy:
Część 1 – Customer Experience Management (CEM/CXM)
Dowiesz się, jak ewoluowało podejście do CX na przestrzeni lat i dlaczego jest kluczowe dla współczesnych organizacji. Poznasz globalne trendy w CXM oraz jak Twoja organizacja może dojrzeć w podejściu proklienckim.
Część 2 – Narzędzia Customer Experience Management
Otrzymasz przegląd zaawansowanych narzędzi CXM, które są niezbędne do diagnozowania doświadczeń klientów, zarządzania customer journey oraz pomiarów CX. Nauczysz się, jak integrować wyniki pomiarów CX z kluczowymi wskaźnikami biznesowymi, co umożliwi precyzyjne zarządzanie wynikami.
Część 3 – Transformacja organizacji w podejściu Customer Experience
Poznasz strategie transformacji, które wprowadzą Twoją organizację na nowy poziom w zarządzaniu CX. Zrozumiesz, jak kluczowe jest zaangażowanie ludzi w procesy CX, od rekrutacji po employee engagement, a także jak zespół CXM powinien funkcjonować i jakie są jego odpowiedzialności.
Dlaczego warto?
Nasze szkolenie to więcej niż tylko teoria – to konkretne wskazówki i narzędzia, które umożliwią Ci realną zmianę w Twojej organizacji. Zdobędziesz wiedzę, która pozwoli Ci rozmawiać z zarządem w sposób, który przekształci słowa w konkretne działania. Co więcej, poczujesz się pewniej, wiedząc, że transformacja CX nie spoczywa wyłącznie na Twoich barkach.
Najbliższe terminy:
- 2-4 października 2024 r.
- 27-29 listopada 2024 r.
Nie przegap okazji, by stać się liderem zmian w Twojej organizacji. Zarejestruj się już dziś na www.customermatters.pl/szkolenia i zainwestuj w swój rozwój zawodowy!
Masz pytania? Skontaktuj się z nami: szkolenia@customermatters.pl
Dołącz do grona profesjonalistów, którzy kształtują przyszłość CX!