OKIEM EKSPERTA CX - page 10

Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek, kluczowe jest uważne wsłuchiwanie się w głos klientów. W czasach ogromnej niepewności gospodarczej i niestabilności biznesowej, menedżerowie we wszystkich branżach są pod presją, aby napędzać zyskowny wzrost. Wymaga się rozwoju, ale jednocześnie budżety, systemy i narzędzia są dokładnie analizowane pod kątem…

Czytaj dalej →

Z ogromną radością zapraszamy na 9. edycję konferencji Customer Experience Transformation, która odbędzie się w dniach 10-11 grudnia w Hotelu Sound Garden w Warszawie! Jako partner merytoryczny, firma CustomerMatters gorąco zachęca do udziału w tym wyjątkowym wydarzeniu, które nie tylko dostarcza ogromnej dawki wiedzy, ale…

Czytaj dalej →

Firmy, dla których sezonowość ma duże znaczenie, a okres najbardziej intensywnej pracy przypada na różnego rodzaju święta, znajdą w tym artykule wiele cennych wskazówek. Lato to idealny czas na testowanie strategii CX – daje firmom unikalną możliwość przetestowania swoich strategii i przygotowania się na najintensywniejszy…

Czytaj dalej →

Jakiś czas temu polecaliśmy Wam artykuł CX Journey zawierający listę siedmiu grzechów głównych, jakie można popełnić w CX. Z biegiem czasu, wraz z rozwojem branży i zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, nadszedł czas na aktualizację tej listy. W tym artykule zaprezentujemy zaktualizowane grzechy, które są wynikiem…

Czytaj dalej →

Jeśli zajmujesz się CX, bardzo prawdopodobne, że zainwestowałeś dużo czasu, pieniędzy i energii w stworzenie swojego programu VoC. Nie postawiłeś na szybkie rozwiązanie, tylko po to, by móc powiedzieć, że słuchasz klientów. Słuchasz ich i otrzymujesz cenne opinie, ale… doświadczenia klientów się nie poprawiają. Dlaczego…

Czytaj dalej →

Oryginał tego artykułu ukazał się 4 czerwca na łamach magazynu Customer Experience Manager W dobie dynamicznie rozwijającej się technologii, pytanie o to, jak sztuczna inteligencja (AI) może zrewolucjonizować zarządzanie doświadczeniami klientów, nabiera nowego znaczenia. Szczególnie interesującym aspektem jest zdolność AI do mapowania Customer Journey. Proces…

Czytaj dalej →

Pytanie „Badać czy nie badać?” w kontekście biznesu jest tylko pozorne, bo zawsze lepiej wiedzieć, niż zgadywać. Znajomość faktów i analiza danych są kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji. Dlatego dzisiaj chcemy polecić Wam artykuł autorstwa Marty Łukawskiej-Daruk, opublikowany 20 maja w magazynie „Customer Experience Manager”. Oto skrót…

Czytaj dalej →

Uwaga miłośnicy CX i EX! 💚 Już 11 czerwca w Warszawie odbędzie się III edycja X SUMMIT – największej w Polsce konferencji poświęconej Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX)! To wyjątkowe wydarzenie zgromadzi najlepszych ekspertów i praktyków z branży, dlatego nie może zabraknąć tam…

Czytaj dalej →

Wielkie CX-owe i cyfrowe wydarzenie zbliża się wielkimi krokami! Już 28 maja 2024 roku w Polonia Palace Hotel w Warszawie odbędzie się konferencja Digital Customer Experience ’24. Jako Partner Merytoryczny tego wydarzenia, CustomerMatters gorąco zaprasza Was do udziału. To konferencja dedykowana nie tylko specjalistom od…

Czytaj dalej →

Zaufanie klientów można postrzegać jako dwukierunkową ulicę, gdzie zarówno firma, jak i klienci mają swoje obowiązki i wzajemne oczekiwania. Firma powinna być transparentna nie tylko wobec swoich udziałowców, ale przede wszystkim wobec klientów. Zaufanie klienta to również podstawowy element każdej strategii doświadczenia klienta (CX). W…

Czytaj dalej →