Wielokrotnie pisaliśmy już, że proklienckie zmiany w firmie to nie projekt, a proces, który zajmuje wiele czasu i wymaga znacznego wysiłku, ale też… przynosi proporcjonalnie duże korzyści. Pisaliśmy już o tym, co zrobić, aby proklienckie zmiany nie zatrzymały się na dobrych chęciach. Dzisiaj opowiemy trochę…
![Czy pandemia zmieniła doświadczenia pracowników? Najnowsze badanie Pracuj.pl [raport]](https://customermatters.pl/wp-content/uploads/2020/09/Zrzut-ekranu-2020-09-28-o-10.15.27.png)
O tym, że CX czyli doświadczenia klienta – ich potrzeby i oczekiwania, zmieniły się pod wpływem światowej pandemii pisaliśmy już wielokrotnie. A co z… doświadczeniami pracownika? Czy nasze przyzwyczajenia i rutyna pracy uległy zmianie? Czy praca z domu przewartościowała to, czego oczekujemy od naszych pracodawców?…
Wśród CX-owych trendów na rok 2020 wymienia się jeszcze większe powiązanie Customer Experience z Employee Experience. Zachęcamy do przeczytania artykułu, z którego dowiecie się co tak naprawdę łączy te dwie dyscypliny i dlaczego eksperci z zakresu CX stanowczo nie powinni ignorować wpływu, jaki na doświadczenia…
Jaki będzie rok 2020? Jakie nowe trendy pojawią się w temacie Customer Experience? Pewności nie może mieć nikt, ale niektórzy specjaliści – tak jak Bruce Temkin – próbują to przewidzieć. Co więc czeka nas w 2020? Zdaniem Bruce Temkina większość wysiłków firm (w 2019 roku) koncentrowała…