Wśród CX-owych trendów na rok 2020 wymienia się jeszcze większe powiązanie Customer Experience z Employee Experience.
Zachęcamy do przeczytania artykułu, z którego dowiecie się co tak naprawdę łączy te dwie dyscypliny i dlaczego eksperci z zakresu CX stanowczo nie powinni ignorować wpływu, jaki na doświadczenia klientów mają pracownicy.
Dowiecie się m.in:
- o tym, że zaangażowanie pracowników ma ogromne znaczenie dla budowania lepszych doświadczeń klienta,
- jakie są przykłady z życia największych, międzynarodowych firm, które z powodzeniem łączą działania z zakresu CX i EX,
- w jaki sposób angażować pracowników,
- dlaczego warto inwestować w działania łączące EX i CX.
https://fowmedia.com/stats-linking-employee-experience-to-customer-experience/