Tag archive for trendy cx

Mapy podróży klienta – jak wykorzystać je do projektowania doświadczeń w przyszłości?

Mapy podróży klienta – jak wykorzystać je do projektowania doświadczeń w przyszłości?

Jeśli czegoś nie rozumiesz, to nie możesz tego zmienić. Nie warto też marnować czasu i wysiłku na zmianę rzeczy, które działają dobrze. Dlaczego piszemy o tak oczywistych rzeczach? Ponieważ często w ferworze planowania CX-owych transformacji idziemy o krok za daleko. Zamiast zacząć od podstaw, tworzymy…

Continue reading →

Trendy w CX – dostosuj się, albo… zostań w tyle

Trendy w CX – dostosuj się, albo… zostań w tyle

Kto nie idzie na przód stoi w miejscu. Dlatego znajomość trendów i nowinek, a także próby przewidywania przyszłości (oczywiście, w oparciu o dane i wyniki badań) ma ogromne znaczenie w biznesie – także w CX. Dlatego tym razem przedstawimy wam trendy dotyczące budowania doświadczeń klienta,…

Continue reading →

Customer Experience coraz bliżej Employee Experience

Customer Experience coraz bliżej Employee Experience

Wśród CX-owych trendów na rok 2020 wymienia się jeszcze większe powiązanie Customer Experience z Employee Experience. Zachęcamy do przeczytania artykułu, z którego dowiecie się co tak naprawdę łączy te dwie dyscypliny i dlaczego eksperci z zakresu CX stanowczo nie powinni ignorować wpływu, jaki na doświadczenia…

Continue reading →