Niezwykle ważnym momentem dla większości firm jest przełom trzeciego i czwartego kwartału, gdy menedżerowie rozpoczynają gorący etap kształtowania planów i budżetów na nadchodzący rok. To samo dotyczy menedżerów Customer Experience Management (CXM), którzy każdego roku stają przed tym wyzwaniem. Choć jeszcze kilka lat temu nie…
Wakacje dla większości z nas są już wspomnieniem, ale kalendarzowe lato wciąż trwa! Dlatego czas na publikację kolejnej części Wakacyjnego Poradnika CX. W poprzednich częściach pisaliśmy o m.in. zamykaniu głosu klienta w małą i dużą pętlę, skupialiśmy się na głosie klienta i wyjaśnialiśmy jak planować…
Mimo że każda firma ma swój własny sposób na zarządzanie doświadczeniem klienta, to te, które posiadają specjalny zespół CX, powinny mieć określone zadania i obowiązki. Jednak zdarza się, że niektóre zespoły działają aktywnie i mają duży wpływ na firmę, podczas gdy inne są mniej widoczne…
Zgodnie z obietnicą, w piątej części Wakacyjnego Poradnika CX kontynuujemy temat Closed Loop. Dzieliliśmy się już z wami wiedzą i wskazówkami jak wdrożyć w organizacji tzw. Małą Pętlę, więc pójdźmy krok dalej – skupmy się na Outer Closed Loop. Czy w całej organizacji macie wdrożoną…
Klienci mają obecnie ogromny wybór produktów i usług. Co więcej, wiele z nich wydaje się na pierwszy rzut oka do siebie podobne, co komplikuje rywalizację o klienta – zarówno obecnego, jak i przyszłego. Wyzwanie to dotyczy teraz obszarów, które wcześniej nie były kojarzone bezpośrednio z…
Czy w Waszych organizacjach macie zaimplementowane tzw. closed Loop? Jeśli nie, to mamy nadzieję, że w IV części naszego Wakacyjnego Poradnika CX zachęcimy Was do wdrożenia tego świetnego narzędzia CX. W tej części Poradnika poznacie odpowiedź na pytania: Czy warto dzwonić do klientów, którzy nas…
W firmach skupionych na klientach, które budują swoje organizacje na wiedzy o oczekiwaniach i perspektywie klientów, rosnące zainteresowanie w ostatnich latach budzi temat diagnozy doświadczeń i tworzenia Map Podróży Klienta. W magazynie „Customer Experience Manager” wielokrotnie podkreślano różnorodność metod mapowania doświadczeń, z ich zaletami i…
Po przygotowaniu do mapowania podróży klienta oraz planowaniu inicjatyw i budżetu CX przyszła pora na trzecią część naszego Wakacyjnego Poradnika CX – Głos Klienta. Jak sama nazwa wskazuje, tym razem pod lupę weźmiemy wszystko, co warto wiedzieć o głosie klienta. Z 3 części Poradnika CX…
Jeszcze przed urlopem, czy już wróciliście do biurowej rutyny? Lato trwa w najlepsze, ale jak pisaliśmy – na wakacje od CX nie możemy sobie pozwolić. Dlatego wracamy z Wakacyjnym Poradnikiem CX, część II: planowanie inicjatyw i budżetu CXM w organizacji. W pierwszej części skupiliśmy się…
Wakacje, owszem. Ale nie od CX. Niedawno, jedna z naszych klientek powiedziała, że od CX nie ma urlopu. W duchu tej wypowiedzi, zamiast letniej laby, proponujemy Wam Wakacyjny Poradnik CX. To cykl wskazówek i praktycznych porad, który poświęcony jest w całości tematyce Customer Experience i…