Wielkie CX-owe i cyfrowe wydarzenie zbliża się wielkimi krokami! Już 28 maja 2024 roku w Polonia Palace Hotel w Warszawie odbędzie się konferencja Digital Customer Experience ’24. Jako Partner Merytoryczny tego wydarzenia, CustomerMatters gorąco zaprasza Was do udziału. To konferencja dedykowana nie tylko specjalistom od…
Zaufanie klientów można postrzegać jako dwukierunkową ulicę, gdzie zarówno firma, jak i klienci mają swoje obowiązki i wzajemne oczekiwania. Firma powinna być transparentna nie tylko wobec swoich udziałowców, ale przede wszystkim wobec klientów. Zaufanie klienta to również podstawowy element każdej strategii doświadczenia klienta (CX). W…
Zrozumienie wartości doświadczenia klienta stało się filarem dla firm dążących do trwałego wzrostu i utrzymania przewagi konkurencyjnej. Liderzy w dziedzinie Customer Experience wiedzą, że nie chodzi tylko o transakcyjne interakcje, ale o budowanie trwałych relacji. Dzisiejsze kierownictwo nadal zadaje pytania o wartość doświadczenia klienta i…
Namawianie swoich potencjalnych klientów do zakupu jest jak próba wyprowadzenia kota na spacer. Pozostaną w miejscu i nie ruszą się, a im bardziej będziesz próbował ich pociągnąć w swoją stronę, tym bardziej nieustępliwi będą. Ile razy słyszeliście stwierdzenia takie jak: „Przekonam cię do zakupu…” i…
Jedyną prawdziwą i trwałą przewagą konkurencyjną, jaką mają dziś marki, jest doświadczenie klienta. W rezultacie coraz więcej firm powoli zaczyna dostrzegać potrzebę projektowania i dostarczania wspaniałych doświadczeń w celu wspierania i podtrzymywania swoich inicjatyw rozwojowych. Jednak opracowanie strategii dostarczania tego wspaniałego doświadczenia nie jest tak…
Pomimo optymistycznych sygnałów gospodarczych, firmy nadal napotykają znaczące wyzwania. Spadająca siła nabywcza klientów i ostrożność w wydatkach biznesowych oznaczają, że mamy do czynienia z trudną sytuacją gospodarczą. Tym bardziej istotna staje się skuteczna strategia „customer advocacy”, czyli wykorzystywania klientów jako promotorów mark, która może okazać…
Kim jest Customer Experience Manager i jakie umiejętności musi posiadać? Ta profesja wyróżnia się poprzez zestaw specjalistycznych umiejętności i kompetencji, które są fundamentem dla sukcesu firmy skoncentrowanej na kliencie oraz jej stabilnej pozycji na rynku. Istotne są umiejętności takie jak zarządzanie sprzecznymi interesami biznesowymi, prowadzenie…
Chyba wszyscy możemy zgodzić się co do tego że, osoby odpowiedzialne za CX są często stawiane przed wyzwaniem uzyskania zaangażowania i poparcia dla swoich inicjatyw, na poziomie zarządu. Kluczem do przekonania całej organizacji o znaczeniu wprowadzanych zmian jest demonstracja zwrotu z inwestycji (ROI). Jedną z…
Doskonalenie doświadczenia klienta to proces, który nie ma końca – przynajmniej dopóki nie osiągniemy perfekcji (a żadnej firmie to się jeszcze nie udało). Ciesz się więc podróżą, bo celu jako takiego nie ma. Ucz pracowników tego, jak identyfikować luki w doświadczeniach klientów, aby zaszczepić kulturę…
W dynamicznie zmieniającym się świecie, gdzie interakcje między firmami a klientami nieustannie ewoluują, głębokie zrozumienie klienta staje się nie tylko wartością dodaną, ale wręcz koniecznością. W przeszłości, kiedy liczba punktów kontaktu była ograniczona i świat nie był tak zdominowany przez cyfrowe środki komunikacji, zdobywanie wiedzy…