Już wiele razy poruszano temat sztywnych barier między działami i ich wpływu na efektywność pracowników oraz zadowolenie klientów. Takie bariery stanowią wyzwanie dla każdej firmy, lecz warto pamiętać, że to bardziej mentalność niż fizyczne struktury. Nic nie stoi na przeszkodzie, by komunikować się z kolegami…
W dzisiejszych czasach coraz więcej klientów jest otwartych na korzystanie z rozwiązań samoobsługowych. Badania dotyczące doświadczeń klientów pokazują, że choć wielu z nich preferuje kontakt z człowiekiem, niektórzy oczekują rozwiązań cyfrowych, samoobsługowych. W niektórych przypadkach wręcz tego wymagają. I nie chodzi tu tylko o obsługę…
Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek, kluczowe jest uważne wsłuchiwanie się w głos klientów. W czasach ogromnej niepewności gospodarczej i niestabilności biznesowej, menedżerowie we wszystkich branżach są pod presją, aby napędzać zyskowny wzrost. Wymaga się rozwoju, ale jednocześnie budżety, systemy i narzędzia są dokładnie analizowane pod kątem…
Z ogromną radością zapraszamy na 9. edycję konferencji Customer Experience Transformation, która odbędzie się w dniach 10-11 grudnia w Hotelu Sound Garden w Warszawie! Jako partner merytoryczny, firma CustomerMatters gorąco zachęca do udziału w tym wyjątkowym wydarzeniu, które nie tylko dostarcza ogromnej dawki wiedzy, ale…
Firmy, dla których sezonowość ma duże znaczenie, a okres najbardziej intensywnej pracy przypada na różnego rodzaju święta, znajdą w tym artykule wiele cennych wskazówek. Lato to idealny czas na testowanie strategii CX – daje firmom unikalną możliwość przetestowania swoich strategii i przygotowania się na najintensywniejszy…
Jakiś czas temu polecaliśmy Wam artykuł CX Journey zawierający listę siedmiu grzechów głównych, jakie można popełnić w CX. Z biegiem czasu, wraz z rozwojem branży i zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, nadszedł czas na aktualizację tej listy. W tym artykule zaprezentujemy zaktualizowane grzechy, które są wynikiem…
Jeśli zajmujesz się CX, bardzo prawdopodobne, że zainwestowałeś dużo czasu, pieniędzy i energii w stworzenie swojego programu VoC. Nie postawiłeś na szybkie rozwiązanie, tylko po to, by móc powiedzieć, że słuchasz klientów. Słuchasz ich i otrzymujesz cenne opinie, ale… doświadczenia klientów się nie poprawiają. Dlaczego…
Oryginał tego artykułu ukazał się 4 czerwca na łamach magazynu Customer Experience Manager W dobie dynamicznie rozwijającej się technologii, pytanie o to, jak sztuczna inteligencja (AI) może zrewolucjonizować zarządzanie doświadczeniami klientów, nabiera nowego znaczenia. Szczególnie interesującym aspektem jest zdolność AI do mapowania Customer Journey. Proces…
Pytanie „Badać czy nie badać?” w kontekście biznesu jest tylko pozorne, bo zawsze lepiej wiedzieć, niż zgadywać. Znajomość faktów i analiza danych są kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji. Dlatego dzisiaj chcemy polecić Wam artykuł autorstwa Marty Łukawskiej-Daruk, opublikowany 20 maja w magazynie „Customer Experience Manager”. Oto skrót…
Uwaga miłośnicy CX i EX! 💚 Już 11 czerwca w Warszawie odbędzie się III edycja X SUMMIT – największej w Polsce konferencji poświęconej Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX)! To wyjątkowe wydarzenie zgromadzi najlepszych ekspertów i praktyków z branży, dlatego nie może zabraknąć tam…