Z ogromną radością zapraszamy na 9. edycję konferencji Customer Experience Transformation, która odbędzie się w dniach 10-11 grudnia w Hotelu Sound Garden w Warszawie! Jako partner merytoryczny, firma CustomerMatters gorąco zachęca do udziału w tym wyjątkowym wydarzeniu, które nie tylko dostarcza ogromnej dawki wiedzy, ale również inspiruje do działania, prezentując konkretne przykłady rozwiązań i ich wdrożeń.
Dlaczego warto wziąć udział?
- Dwudniowa dawka inspiracji i wiedzy: Konferencja oferuje dwa dni pełne fascynujących historii i inspirujących przemówień menedżerów CX. Każdy dzień poświęcony jest innemu tematowi, co pozwala uczestnikom na dogłębne zrozumienie różnych aspektów zarządzania doświadczeniem klienta.
- Kilkanaście prelekcji w formie case studies: Praktyczne przykłady z życia wzięte, które pokazują, jak teorie i strategie CX można wdrożyć w praktyce. Prelegenci podzielą się swoimi sukcesami i porażkami, co pozwoli na uniknięcie typowych błędów i zainspirowanie do własnych działań.
- Interaktywność i networking: Setka zaangażowanych uczestników, którzy wymieniają się doświadczeniami i nawiązują wartościowe kontakty biznesowe. To doskonała okazja do interakcji z prelegentami oraz innymi profesjonalistami z branży.
Program konferencji:
Dzień 1: CX Governance
- Jak przekonywać decydentów do pracy w podejściu CX.
- Zakotwiczenie CX w strategii firmy i jego operacjonalizacja.
- Wdrażanie procesów wspierających doświadczenia klienta, takich jak zarządzanie głosem klienta i mapowanie podróży klienckich.
Dzień 2: Narzędzia CX
- Efektywność Programu Głosu Klienta i zamkniętej pętli usprawnień.
- Mapowanie podróży klienta i pracownika oraz wyciąganie wniosków z badań.
- Wykorzystanie technologii AI w usprawnianiu pracy zespołów CX.
Dlaczego warto zgłosić się jako prelegent?
Jako prelegent, masz unikalną okazję podzielić się swoimi doświadczeniami i wiedzą z szerokim gronem profesjonalistów. To nie tylko sposób na budowanie własnej marki osobistej, ale także na zdobycie nowych kontaktów biznesowych i inspiracji do dalszego rozwoju. Twoje wystąpienie może stać się katalizatorem zmian w innych organizacjach, które poszukują nowych, efektywnych strategii w zarządzaniu doświadczeniami klientów.
Kluczowe kryteria zgłoszeń to:
- Zgodność z tematem i praktyczność
- Szczegółowe omówienie case study „od kuchni”
- Pokazanie zarówno sukcesów, jak i niepowodzeń
- Inspiracja dla uczestników i innych prelegentów
- Czas prelekcji: 45-60 minut
Poszukujemy inspirujących case study i prelegentów, którzy chcą podzielić się swoimi historiami sukcesów i wyzwań w obszarze CX.
Więc jeśli masz doświadczenie we wdrażaniu i zarządzaniu CX, koniecznie zgłoś swoją propozycję! Twoja prelekcja może obejmować jeden lub więcej tematów z wybranego bloku. Zgłoszenia „Call for Papers” przyjmowane są w tej ankiecie: https://cet-call-for-papers.webankieta.pl/
Rejestracja i bilety
Nie zwlekaj! Zarejestruj się do 23 sierpnia, aby skorzystać z niższej ceny 2295 zł netto. Po tym terminie ceny wzrosną odpowiednio do 2695 zł netto (do 25 października) oraz 3095 zł netto (do 11 grudnia).
Dołącz do grona ekspertów, którzy mają realny wpływ na rozwój customer experience w Polsce! Czekamy na Twoje zgłoszenie i do zobaczenia na konferencji!