Tag archive for #customer journey map

Customer Experience, a Candidate Experience. Czy doświadczenie kandydata do pracy ma wpływ na CX?

Customer Experience, a Candidate Experience. Czy doświadczenie kandydata do pracy ma wpływ na CX?

O Candidate Experience może nie mówi się jeszcze tyle, co o CX, ale to coraz bardziej popularny temat – szczególnie wśród dużych firm i szczególnie na zachodzie. Czy Twoja firma zwraca uwagę na doświadczenia kandydatów? Czy zbiera opinię na temat tego, co sądzą o procesie…

Continue reading →

Jak w CX zbierać informacje o klienckie i w jaki sposób patrzeć na dane?

Jak w CX zbierać informacje o klienckie i w jaki sposób patrzeć na dane?

Co ma kluczowe znaczenie dla poprawy jakości obsługi klienta i osiągnięcie sukcesu na tym polu? Wysłuchiwanie jego głosu oraz uwzględnianie zebranych danych i opinii w strategii transformacji CX. Trafne decyzje oparte na takich informacjach są kluczem do sukcesu transformacji doświadczeń klienta. Istnieje wiele różnych stanowisk…

Continue reading →

Zapraszamy na cykl webinarów Customer Experience Management

Zapraszamy na cykl webinarów Customer Experience Management

Przy prowadzeniu własnego biznesu ważna jest pewność, że podejmowane przez nas działania są skuteczne i poprowadzą nas do sukcesu. Nie ma tutaj miejsca na przypadek czy szczęście. Dlatego pora wziąć sprawy w swoje ręce, a my – CustomerMatters -chętnie Ci w tym pomożemy. Już 22…

Continue reading →

Co się zmieniło w mapowaniu doświadczeń klientów?

Co się zmieniło w mapowaniu doświadczeń klientów?

Świat się zatrzymał. A co najmniej mocno zwolnił. Wiele firm w tej chwili stawia czoła problemom, których dotąd sobie nie wyobrażały. Klienci reagują inaczej, mają inne potrzeby, często nawet nieuświadomione. Wiele firm chciałoby w tym specjalnym czasie lepiej poznać swoich klientów, zrozumieć ich doświadczenia i…

Continue reading →