Tag archive for #CEM

Jak w CX zbierać informacje o klienckie i w jaki sposób patrzeć na dane?

Jak w CX zbierać informacje o klienckie i w jaki sposób patrzeć na dane?

Co ma kluczowe znaczenie dla poprawy jakości obsługi klienta i osiągnięcie sukcesu na tym polu? Wysłuchiwanie jego głosu oraz uwzględnianie zebranych danych i opinii w strategii transformacji CX. Trafne decyzje oparte na takich informacjach są kluczem do sukcesu transformacji doświadczeń klienta. Istnieje wiele różnych stanowisk…

Continue reading →

Zapraszamy na cykl webinarów Customer Experience Management

Zapraszamy na cykl webinarów Customer Experience Management

Przy prowadzeniu własnego biznesu ważna jest pewność, że podejmowane przez nas działania są skuteczne i poprowadzą nas do sukcesu. Nie ma tutaj miejsca na przypadek czy szczęście. Dlatego pora wziąć sprawy w swoje ręce, a my – CustomerMatters -chętnie Ci w tym pomożemy. Już 22…

Continue reading →

Szkolenie Manager Customer Experience, czyli o CX w czasach spokoju i kryzysu

Szkolenie Manager Customer Experience, czyli o CX w czasach spokoju i kryzysu

Czasy są nietypowe, dlatego kolejna edycja szkolenia Manager Customer Experience także będzie inna niż zwykle. Tym razem z uczestnikami spotkamy się online. Nauka tego na czym polega dobry Customer Expereince i jak powinno wyglądać jego wdrożenie w firmach jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek. Dlatego podczas…

Continue reading →

Jak zmienił się CX? Manifest Bruce’a Temkina

Jak zmienił się CX? Manifest Bruce’a Temkina

„Organizacje to fabryki doświadczeń klienta.” Tak twierdzi Bruce Temkin, a my całkowicie się z nim zgadzamy. Tak jak każda fabryka, tak i każda firma powinna starać się tworzyć produkty nie dobre, a najlepsze – takie, które pobiją konkurencję na głowę. Ekspert z zakresu zarządzania doświadczeniami…

Continue reading →

Marketing doświadczeń

Marketing doświadczeń

Żyjemy w świecie, którym rządzi ekonomia doświadczeń Nowe technologie coraz mocniej definiują rzeczywistość, w której żyjemy. Dają nam możliwość poznawania i doświadczania produktów, procesów i relacji w zupełnie odmienny sposób niż dotychczas. Ułatwiają, a często umożliwiają nam działania, których wcześniej nie mogliśmy wykonywać. Doświadczanie, jako połączenie…

Continue reading →

Podstawy VOC: co zrobić, gdy Klient przyśle nam reklamację

Podstawy VOC: co zrobić, gdy Klient przyśle nam reklamację

Aleksandra Krzynówek Ostatnio dużo słyszy się o zbieraniu głosu Klienta, czyli z angielskiego Voice of Customer (VOC). VOC odnosi się do wszystkich informacji, które możemy pozyskać od naszego Klienta lub o nim. Źródłami głosu klienta mogą być wiadomości od niego, opinie w social mediach, reklamacje,…

Continue reading →

Czym jest i po co mapuje się customer journey?

Czym jest i po co mapuje się customer journey?

Marta Łukawska-Daruk Artykuł ukazał się w serwisie NowyMarketing 31.10.2018: link „To niemożliwe, że tak trudno być naszym klientem”, „Ten raport czyta się jak powieść sensacyjną”, „Nie wiedzieliśmy, że głównym działaniem naszych klientów jest… czekanie”, „Zaskakujące jest, ile punktów bólu może pojawić się podczas tego procesu”….

Continue reading →

Marta Łukawska-Daruk o 13:10 u Herry

Marta Łukawska-Daruk o 13:10 u Herry

Zapraszamy do obejrzenia pierwszej części rozmowy Marty Łukawskiej-Daruk, partnera CustomerMatters, z Wojciechem Herrą w najnowszym odcinku programu “13:10 u Herry”. Podczas rozmowy wyjaśniają oni, dlaczego warto zainteresować się tematyką Customer Experience, zastanawiają się, czy Klienci są “specyficzni” dla firmy oraz na ile warto mnożyć produkty…

Continue reading →

7 rzeczy, które należy wiedzieć o Customer Experience

7 rzeczy, które należy wiedzieć o Customer Experience

Marta Łukawska-Daruk, Aleksandra Jagiełło-Bono Artykuł ukazał się w Pulsie Biznesu 02.10.2018: https://www.pb.pl/7-rzeczy-ktore-nalezy-wiedziec-o-customer-experience-941430 Dziś obchodzimy Dzień Customer Experience (CX Day). To dobry moment, aby rozwiać kilka mitów o tym, czym jest, a czym nie jest Customer Experience. Podczas lektury poznasz fakty o Customer Experience: W Customer…

Continue reading →