Ciężko pracujesz nad poprawą #CustomerExperience, ale nie widzisz efektów tej pracy? Dlaczego? Co się dzieje? Zwykle piszemy o tym jak przeprowadzać Cx-owe zmiany i co robić, żeby poprawić doświadczenia klienta. Dzisiaj spojrzymy na transformację CX z innej strony. Odpowiemy o błędach, które popełnia wielu CX…
Dzisiaj opowiemy więcej na temat zamykania głosu klienta w pętlę, czyli sposobie na skuteczne wysłuchiwania głosu klienta, ale i wdrażanie zmian w życie. Poznamy 5 charakterystyk udanego programu zamykania głosu klienta w pętlę. Czym jest proces zamykania głosu klienta w pętlę (closed loop feedback)? Program…
Na dobre, noworoczne postanowienia nie jest jeszcze za późno Dlatego wracamy do Was z drugą częścią inspiracji do tworzenia i poprawy strategii Customer Experience w 2023 roku. W pierwszym, noworocznym artykule pisaliśmy m.in. o rozwoju empatii, znaczeniu personalizacji doświadczeń i angażowaniu pracowników (EX). Dzisiaj wskazówki…
86% klientów indywidualnych i 91% korporacyjnych zgodziło się, że doświadczenie firmy ma takie samo znaczenie jak jej towary i usługi. Wspaniale jest dążyć do doskonałości w zakresie budowania doświadczenia klienta, ale samo marzenie o doskonałości nie wystarczy. Trzeba działać. Dlatego jako CX Manager musisz przede…
Rok 2022 był ciekawy pod względem zmian w przestrzeni Customer Experience. Podczas gdy kryzys związany z covidem powoli schodził na dalszy plan, pojawiły się inne wyzwania, takie jak stopy inflacji i spadek zaufania kupujących. Ale to nic, z czym rynek sobie nie poradzi. Oznacza to…
CX i Dane to zawsze dobry duet. Nasza praca (CX Managerów), mimo że tak bliska człowiekowi i skupiona empatii, musi opierać się na liczbach. Dlatego dzisiaj wracamy do statystyki, a konkretnie do tego jak w ostatnich latach (a nawet miesiącach) zmieniło się doświadczenie klienta B2B….
Customer Experience skupia się nie tylko na kliencie rozumianym jako jedna, konkretna osoba fizyczna – klient. Zespoły CX odgrywają ogromną rolę także w firmach B2B. I właśnie o CX w B2B będzie dzisiejszy artykuł. Przedstawiamy 5 pierwszych z 10 statystyk, które pokazują jak w ostatnich…
Jakiś czas temu pisaliśmy o 5 podstawach dobrej transformacji CX, czyli o kwestiach bez których zmiany na lepsze Customer Experience w Twojej firmie nie mają szansy się udać. Dzisiaj pozostajemy w temacie zmian mających na celu zbudowanie lepszego doświadczenia klienta. Z artykułu dowiecie się przede…
Obecnie jednym z największych zmartwieniem klientów, firm i rządów jest inflacja. Głównym powodem, dla których jest to tak duży problem, jest to, że większość dzisiejszych przywódców nigdy nie miała do czynienia z inflacją, ponieważ ostatni jej ostatni wybuch na tak dużą skalę miał miejsce… czterdzieści…
Zorientowanie na klienta jest często nadużywanym terminem, ale tak naprawdę ma dość prostą definicję – należy umieścić klienta w centrum wszystkiego, co robi firma. Co oczywiście nie oznacza to, że firma ma zawsze odpowiadać „tak” na wszystko, o co prosi klient, ani że klient ma…