Firmy, dla których sezonowość ma duże znaczenie, a okres najbardziej intensywnej pracy przypada na różnego rodzaju święta, znajdą w tym artykule wiele cennych wskazówek. Lato to idealny czas na testowanie strategii CX – daje firmom unikalną możliwość przetestowania swoich strategii i przygotowania się na najintensywniejszy…
Jakiś czas temu polecaliśmy Wam artykuł CX Journey zawierający listę siedmiu grzechów głównych, jakie można popełnić w CX. Z biegiem czasu, wraz z rozwojem branży i zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, nadszedł czas na aktualizację tej listy. W tym artykule zaprezentujemy zaktualizowane grzechy, które są wynikiem…
Jeśli zajmujesz się CX, bardzo prawdopodobne, że zainwestowałeś dużo czasu, pieniędzy i energii w stworzenie swojego programu VoC. Nie postawiłeś na szybkie rozwiązanie, tylko po to, by móc powiedzieć, że słuchasz klientów. Słuchasz ich i otrzymujesz cenne opinie, ale… doświadczenia klientów się nie poprawiają. Dlaczego…
Oryginał tego artykułu ukazał się 4 czerwca na łamach magazynu Customer Experience Manager W dobie dynamicznie rozwijającej się technologii, pytanie o to, jak sztuczna inteligencja (AI) może zrewolucjonizować zarządzanie doświadczeniami klientów, nabiera nowego znaczenia. Szczególnie interesującym aspektem jest zdolność AI do mapowania Customer Journey. Proces…
Pytanie „Badać czy nie badać?” w kontekście biznesu jest tylko pozorne, bo zawsze lepiej wiedzieć, niż zgadywać. Znajomość faktów i analiza danych są kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji. Dlatego dzisiaj chcemy polecić Wam artykuł autorstwa Marty Łukawskiej-Daruk, opublikowany 20 maja w magazynie „Customer Experience Manager”. Oto skrót…
Uwaga miłośnicy CX i EX! 💚 Już 11 czerwca w Warszawie odbędzie się III edycja X SUMMIT – największej w Polsce konferencji poświęconej Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX)! To wyjątkowe wydarzenie zgromadzi najlepszych ekspertów i praktyków z branży, dlatego nie może zabraknąć tam…
Wielkie CX-owe i cyfrowe wydarzenie zbliża się wielkimi krokami! Już 28 maja 2024 roku w Polonia Palace Hotel w Warszawie odbędzie się konferencja Digital Customer Experience ’24. Jako Partner Merytoryczny tego wydarzenia, CustomerMatters gorąco zaprasza Was do udziału. To konferencja dedykowana nie tylko specjalistom od…
Zaufanie klientów można postrzegać jako dwukierunkową ulicę, gdzie zarówno firma, jak i klienci mają swoje obowiązki i wzajemne oczekiwania. Firma powinna być transparentna nie tylko wobec swoich udziałowców, ale przede wszystkim wobec klientów. Zaufanie klienta to również podstawowy element każdej strategii doświadczenia klienta (CX). W…
Zrozumienie wartości doświadczenia klienta stało się filarem dla firm dążących do trwałego wzrostu i utrzymania przewagi konkurencyjnej. Liderzy w dziedzinie Customer Experience wiedzą, że nie chodzi tylko o transakcyjne interakcje, ale o budowanie trwałych relacji. Dzisiejsze kierownictwo nadal zadaje pytania o wartość doświadczenia klienta i…
Namawianie swoich potencjalnych klientów do zakupu jest jak próba wyprowadzenia kota na spacer. Pozostaną w miejscu i nie ruszą się, a im bardziej będziesz próbował ich pociągnąć w swoją stronę, tym bardziej nieustępliwi będą. Ile razy słyszeliście stwierdzenia takie jak: „Przekonam cię do zakupu…” i…