OKIEM EKSPERTA CX - page 9

Artykuł autorstwa Marty Łukawskiej-Daruk ukazał się w lipcowym numerze „Customer Experience Manager”. Poniżej znajdziesz jego skrót, a pełną wersję możesz przeczytać w magazynie: https://www.cxmanager.pl/na-miekko-czy-na-twardo-czyli-jak-podejsc-do-transformacji-cx-w-organizacji  Prawie każda firma zajmująca się doświadczeniami klientów dąży do szybkiego przejścia od fazy początkowej do pełnego wykorzystania głosu klienta oraz uzyskania…

Czytaj dalej →

Już wiele razy poruszano temat sztywnych barier między działami i ich wpływu na efektywność pracowników oraz zadowolenie klientów. Takie bariery stanowią wyzwanie dla każdej firmy, lecz warto pamiętać, że to bardziej mentalność niż fizyczne struktury. Nic nie stoi na przeszkodzie, by komunikować się z kolegami…

Czytaj dalej →

W dzisiejszych czasach coraz więcej klientów jest otwartych na korzystanie z rozwiązań samoobsługowych. Badania dotyczące doświadczeń klientów pokazują, że choć wielu z nich preferuje kontakt z człowiekiem, niektórzy oczekują rozwiązań cyfrowych, samoobsługowych. W niektórych przypadkach wręcz tego wymagają. I nie chodzi tu tylko o obsługę…

Czytaj dalej →

Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek, kluczowe jest uważne wsłuchiwanie się w głos klientów. W czasach ogromnej niepewności gospodarczej i niestabilności biznesowej, menedżerowie we wszystkich branżach są pod presją, aby napędzać zyskowny wzrost. Wymaga się rozwoju, ale jednocześnie budżety, systemy i narzędzia są dokładnie analizowane pod kątem…

Czytaj dalej →

Z ogromną radością zapraszamy na 9. edycję konferencji Customer Experience Transformation, która odbędzie się w dniach 10-11 grudnia w Hotelu Sound Garden w Warszawie! Jako partner merytoryczny, firma CustomerMatters gorąco zachęca do udziału w tym wyjątkowym wydarzeniu, które nie tylko dostarcza ogromnej dawki wiedzy, ale…

Czytaj dalej →

Firmy, dla których sezonowość ma duże znaczenie, a okres najbardziej intensywnej pracy przypada na różnego rodzaju święta, znajdą w tym artykule wiele cennych wskazówek. Lato to idealny czas na testowanie strategii CX – daje firmom unikalną możliwość przetestowania swoich strategii i przygotowania się na najintensywniejszy…

Czytaj dalej →

Jakiś czas temu polecaliśmy Wam artykuł CX Journey zawierający listę siedmiu grzechów głównych, jakie można popełnić w CX. Z biegiem czasu, wraz z rozwojem branży i zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, nadszedł czas na aktualizację tej listy. W tym artykule zaprezentujemy zaktualizowane grzechy, które są wynikiem…

Czytaj dalej →

Jeśli zajmujesz się CX, bardzo prawdopodobne, że zainwestowałeś dużo czasu, pieniędzy i energii w stworzenie swojego programu VoC. Nie postawiłeś na szybkie rozwiązanie, tylko po to, by móc powiedzieć, że słuchasz klientów. Słuchasz ich i otrzymujesz cenne opinie, ale… doświadczenia klientów się nie poprawiają. Dlaczego…

Czytaj dalej →

Oryginał tego artykułu ukazał się 4 czerwca na łamach magazynu Customer Experience Manager W dobie dynamicznie rozwijającej się technologii, pytanie o to, jak sztuczna inteligencja (AI) może zrewolucjonizować zarządzanie doświadczeniami klientów, nabiera nowego znaczenia. Szczególnie interesującym aspektem jest zdolność AI do mapowania Customer Journey. Proces…

Czytaj dalej →

Pytanie „Badać czy nie badać?” w kontekście biznesu jest tylko pozorne, bo zawsze lepiej wiedzieć, niż zgadywać. Znajomość faktów i analiza danych są kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji. Dlatego dzisiaj chcemy polecić Wam artykuł autorstwa Marty Łukawskiej-Daruk, opublikowany 20 maja w magazynie „Customer Experience Manager”. Oto skrót…

Czytaj dalej →