Namawianie swoich potencjalnych klientów do zakupu jest jak próba wyprowadzenia kota na spacer. Pozostaną w miejscu i nie ruszą się, a im bardziej będziesz próbował ich pociągnąć w swoją stronę, tym bardziej nieustępliwi będą. Ile razy słyszeliście stwierdzenia takie jak: „Przekonam cię do zakupu…” i…
Jedyną prawdziwą i trwałą przewagą konkurencyjną, jaką mają dziś marki, jest doświadczenie klienta. W rezultacie coraz więcej firm powoli zaczyna dostrzegać potrzebę projektowania i dostarczania wspaniałych doświadczeń w celu wspierania i podtrzymywania swoich inicjatyw rozwojowych. Jednak opracowanie strategii dostarczania tego wspaniałego doświadczenia nie jest tak…
Pomimo optymistycznych sygnałów gospodarczych, firmy nadal napotykają znaczące wyzwania. Spadająca siła nabywcza klientów i ostrożność w wydatkach biznesowych oznaczają, że mamy do czynienia z trudną sytuacją gospodarczą. Tym bardziej istotna staje się skuteczna strategia „customer advocacy”, czyli wykorzystywania klientów jako promotorów mark, która może okazać…
Kim jest Customer Experience Manager i jakie umiejętności musi posiadać? Ta profesja wyróżnia się poprzez zestaw specjalistycznych umiejętności i kompetencji, które są fundamentem dla sukcesu firmy skoncentrowanej na kliencie oraz jej stabilnej pozycji na rynku. Istotne są umiejętności takie jak zarządzanie sprzecznymi interesami biznesowymi, prowadzenie…
Chyba wszyscy możemy zgodzić się co do tego że, osoby odpowiedzialne za CX są często stawiane przed wyzwaniem uzyskania zaangażowania i poparcia dla swoich inicjatyw, na poziomie zarządu. Kluczem do przekonania całej organizacji o znaczeniu wprowadzanych zmian jest demonstracja zwrotu z inwestycji (ROI). Jedną z…
Doskonalenie doświadczenia klienta to proces, który nie ma końca – przynajmniej dopóki nie osiągniemy perfekcji (a żadnej firmie to się jeszcze nie udało). Ciesz się więc podróżą, bo celu jako takiego nie ma. Ucz pracowników tego, jak identyfikować luki w doświadczeniach klientów, aby zaszczepić kulturę…
W dynamicznie zmieniającym się świecie, gdzie interakcje między firmami a klientami nieustannie ewoluują, głębokie zrozumienie klienta staje się nie tylko wartością dodaną, ale wręcz koniecznością. W przeszłości, kiedy liczba punktów kontaktu była ograniczona i świat nie był tak zdominowany przez cyfrowe środki komunikacji, zdobywanie wiedzy…
Czy dla CX i Marketingu istnieje pole do współpracy? Marketerzy często myślą, że doświadczenie klienta to zadanie kogoś innego, ponieważ główną funkcją Marketingu jest poprawa świadomości marki i pozyskiwanie nowych klientów. Jednak zapominają oni o tym, że dzisiaj doświadczenie klienta stało się zadaniem… każdego. Ponieważ…
Skoro jesteście na tym blogu, to na pewno wiecie czym jest Customer Experience. A czy znane jest wam określenie Customer Success? Być może tak, bo sukces klienta idzie w parze z jego doświadczeniem. Dzisiaj jednak postaramy się przyjrzeć różnicom między tymi dwoma pojęciami. Próba nakreślenia…
W lutym odbyła się coroczna konferencja Experience organizowana przez firmę Medallia. Pomiędzy ogłoszeniami nowych produktów a przemówieniami gwiazd wydarzenie było wypełnione wieloma świetnymi studiami przypadków, najlepszymi praktykami, przypadkami użycia w świecie rzeczywistym oraz badaniami branżowymi/dyscyplinarnymi zarówno pod względem doświadczenia pracowników, jak i doświadczenia klienta. Jedną…