Tag archive for badania klienta

Najnowsze trendy w CX i marketingu -wyniki badania Salesforce

Najnowsze trendy w CX i marketingu -wyniki badania Salesforce

Trendy w światowym marketingu zwykle zmieniają się dynamicznie – nawet bez rewolucji w postaci pandemii. Jak koronawirus wpłynął na pracę marketingowców? Jak zmieniły się potrzeby klientów i jak zareagował na to rynek? Odpowiedzi na te pytania można znaleźć w wynikach szóstej edycji międzynarodowego badania „Salesforce…

Continue reading →

Wysiłek pracownika to wysiłek klienta! Co zrobić, aby go zredukować

Wysiłek pracownika to wysiłek klienta! Co zrobić, aby go zredukować

Wiele mówi się o tym, jak wiele wysiłku klient musi włożyć w proces zakupu, rozwiązywanie problemów z działem BOK, czy w inne aktywności związane z kontaktem z firmami. Wysiłek ten można łatwo zmierzyć, korzystając z popularnych już metod badawczych, takich Customer Effort Score, gdzie w…

Continue reading →