Mówi się, że na dobre rzeczy zawsze trzeba trochę poczekać. Okazuje się, że nie zawsze – szczególnie jeśli chodzi o… zakupy i korzystanie z usług. W naszej coraz szybszej codzienności dwudniowa wysyłka została zastąpiona dostawą w ciągu dwóch godzin, a oczekiwanie na fizyczny produkt (np….
Pisaliśmy o CX-owy trendach na 2022 rok. Tuż przed jego rozpoczęciem warto jednak na chwilę się zatrzymać i zastanowić jaki był rok 2021 w Customer Experience? Odpowiedzi na to pytanie pewnie mogłoby być tyle co firm, a nawet co wszystkich osób zajmujących się CX-em. Wszyscy…
Chatboty to nie tyle przyszłość, a dla wielu firm już obecnie stały element obsługi klienta. Coraz więcej klientów woli wchodzić w interakcje z botami niż z ludźmi, głównie dlatego, że chatboty oferują to, czego klienci pragną najbardziej: wygodę i szybkość. Zalety chatbotów – dlaczego klienci…
Izolacja wywołana pandemią wymusiła nowe nawyki zakupowe. W dzisiejszym artykule omówimy pięć nowych typów klientów, które pojawiły się w wyniku przymusowej izolacji i sposoby na to, jak zapewnić każdemu z nich doskonałe doświadczenie klienta. Dowiesz się m.in.: Co wpłynęło na zmianę nawyków zakupowych w trakcie…
Świetna obsługa klienta to taka, w której każdy kto potrzebuje pomocy, otrzymuje ją w takim czasie i kanale jaki uznaje za najlepszy. Zwykle czas determinowany jest przez szybkość obsługi, a kanał – wygodę. Niedawno pisaliśmy o składnikach sukcesu klienta – podstawach Customer Success. Dzisiaj skupimy…
Pisaliśmy niedawno o Customer Success i tym, czym różni się od Customer Experience. Dzisiaj skupimy się na tym pierwszym i przedstawimy wam „ściągę” z podstaw tworzenia sukcesu klienta w firmie. Zadania zespołu Customer Success Zadaniem osoby lub zespołu zajmującego się Customer Success jest zapewnienie, że…
Pracujemy nad doświadczeniem klienta czy sukcesem klienta? W twojej firmie funkcjonuje dział Customer Success czy Manager CX? Na samym początku ustalmy najważniejszą kwestię: tak długo, jak wszystkie wymienione wyżej zespoły i osoby pracują nad wspólnym celem jakim jest postawienie klienta w centrum organizacji, tak długo……
Transformacja doświadczeń klienta musi objąć całą firmę. Także dział sprzedaży. W dzisiejszym artykule podzielimy się wskazówkami na temat tego: jak sprawić, by zespół sprzedaży skoncentrowany na limitach i ich kwartalnych/rocznych celach był bardziej ostrożny jeśli chodzi o wrażenia klienta, jak ustalić cele, aby odpowiedzialność za…
Zapraszamy na kolejny, ostatni już artykuł z cyklu wizja w Customer Experience. O tym, czym jest wizja CX i jak przekonać wszystkich w firmie do wspólnego celu, jakim jak poprawa doświadczeń klienta pisaliśmy w poprzednich częściach. Tym razem skupimy się na najbardziej praktycznym aspekcie, czyli…
O tym, że największe sukcesy w dziedzinie poprawy CX mają firmy, które plany poprawy doświadczeń klienta opierają się na dobrze sformułowanej, nadrzędnej wizji pisaliśmy już w poprzednim artykule. Więc zajrzyj do naszego poprzedniego wpisu, jeśli chcesz dowiedzieć się czym jest wizja Customer Experience i jak…