Czy polskie firmy są gotowe na prawdziwe podejście OUTSIDE IN? Artykuł autorstwa Aleksandry Jagiello-Bono dogłębnie analizuje, dlaczego wiele organizacji nadal koncentruje się na wewnętrznych procesach, zamiast patrzeć na swój biznes oczami klienta. Pomimo dynamicznego rozwoju Customer Experience (CX) w Polsce, podejście INSIDE OUT nadal dominuje, ograniczając potencjał rozwoju i innowacji.
Pełna wersja tego artykułu jest dostępna w najnowszym wydaniu Customer Experience Managera 2025.
W artykule znajdziesz odpowiedzi na kluczowe pytania:
- Jakie bariery blokują skuteczne wdrożenie podejścia OUTSIDE IN?
- Jakie korzyści można uzyskać dzięki analizie głosu klienta?
- Jakie zaawansowane narzędzia analityczne pomagają w optymalizacji doświadczeń klienta?
W magazynie znajdują się praktyczne wskazówki oraz przykłady firm, które z sukcesem wdrażyły nowoczesne metody zbierania i analizowania danych, przekształcając je w realne działania biznesowe. Szczególną uwagę zwraca omówienie koncepcji Big Data vs. Thick Data, a także rola zaawansowanych narzędzi AI, jak Insights Assistant, w optymalizacji procesów CX.
Przeczytaj cały artykuł, aby dowiedzieć się, jak polskie firmy mogą lepiej wykorzystać potencjał wynikający z prawdziwego zrozumienia potrzeb swoich klientów.
Link do zakupu prenumeraty Customer Experience Managera 2025: https://www.cxmanager.pl/page/prenumerata/