Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta. Jednak mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć się z możliwością niezadowolenia ze strony klienta i możliwością złożenia reklamacji.
Prawidłowe zarządzanie reklamacjami ma ogromne znaczenie dla tworzenia dobrego Customer Experience. Nic więc dziwnego, że grono ekspertów wśród nich znalazła się także Aleksandra Jagiello-Bono miało na ten temat wiele do powiedzenia.
Podczas konferencji Zarządzanie Reklamacjami organizowanej przez Puls Biznesu można było zdobyć mnóstwo praktycznej wiedzy m.in. na temat tego:
* jak powinien wyglądać idealny proces rozwiązywania reklamacji,
* jak obsługiwać reklamacje aby nie tracić klientów
* o czym nie można zapomnieć tworząc odpowiedź na reklamację.