OKIEM EKSPERTA CX - page 22

Obietnice składane przez marki to potężne narzędzie. Przecież to dzięki nim działy marketingu mogą zdobywać nowych klientów, prezentując ważne dla nich wartości. O ile większość firm nie ma kłopotu z obiecywaniem klientom wielu rzeczy, o tyle problem pojawia się przy… dotrzymywaniu tych obietnic, co ma…

Czytaj dalej →

Wydaje się, że w dzisiejszych czasach wszyscy wiedzą co to CX i starają się być proklienccy, ale nie zawsze tak było. W czasie pandemii doskonała obsługa klienta, która wcześniej uznawana było jedynie za generatora kosztów, nagle znalazła się w centrum uwagi.W obliczu dużej niepewności klienci…

Czytaj dalej →

Szybkie odpowiadanie na pytania i wątpliwości klientów w różnych kanałach to podstawa dobrej obsługi klienta, a co za tym idzie – Customer Experience. Wiele czynników ma wpływ na zapewnienie dobrego poziomu obsługi, a w tym wpisie skupimy się na jednym z nich – samoobsłudze.  Tzw….

Czytaj dalej →

Na doskonałe doświadczenie klienta musi składać się wiele rzeczy i w idealnym scenariuszu każdy punkt styku klienta z firmą powinien kończyć się happy endem. Istnieje jednak element CX o którym wielu managerów i zespołów zajmujących się CX-ową transformacją w firmach często zapomina – doświadczenie mobilne,…

Czytaj dalej →

W pierwszej części artykułu poświęconego danym i statystykom na temat tego, jak ważny jest obecnie CX pisaliśmy już m.in. o tym dlaczego doświadczenie klienta to aspekt równie istotny jak cena czy sam oferowany produkt. Dzisiaj dostarczymy Wam jeszcze więcej wyników badań, które możecie zaprezentować osobom…

Czytaj dalej →

Customer Experience w ostatnich latach stał się priorytetem dla wielu firm. Nie bez powodu – klienci nie opierają już swojej lojalności tylko na cenie lub jakości produktu. Zamiast tego pozostają lojalni wobec firm ze względu na doświadczenie, jakie otrzymują. Wniosek jest prosty – jeśli nie…

Czytaj dalej →

Często transformację CX w firmach zaczyna się od przeszkolenia pracowników w zakresie zapewniania doskonałej obsługi klienta. I słusznie – to podstawa dobrego Customer Experience, ale tylko pod warunkiem, że jest się świadomym, że dostarczanie wspaniałego doświadczenia to o wiele więcej niż tylko szkolenie pracowników w…

Czytaj dalej →

Masz wrażenie, że Twoje wysiłki związane z transformacją CX nie przynoszą spodziewanych skutków? Zapraszamy na drugą część artykułu poświęconego przeszkodom, na które możesz natrafić podczas transformacji CX. Z artykułu dowiesz się: dlaczego warto stworzyć swoją strategię transformacji CX od podstaw, a nie kopiować rozwiązania innych…

Czytaj dalej →

Masz wrażenie, że Twoje wysiłki związane z transformacją CX w firmie nie przynoszą spodziewanych rezultatów? A może jesteś już w trakcie poprawy doświadczeń klienta, jednak z jakiegoś powodu projekty i plany stoją w miejscu? Nie jesteś sam/a! Wielu CX Managerów zmaga się z takimi problemami,…

Czytaj dalej →

Marketing i sprzedaż zwykle wierzą, że drogą do budowania zaufania klienta jest udzielanie odpowiedzi na nurtujące go problemy i wyzwania. Dlatego tak popularne są materiały z treściami marketingowymi lub przewodniki po sprzedaży wypełnione odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania i problemy. Istnieje przekonanie, że gotowość do…

Czytaj dalej →